Сколько раз вы уже испытывали эмоции от маркетинговой кампании? Люди соединяются с людьми, что все чаще присутствует в корпоративных стратегиях для укрепления этой эмоциональной связи с клиентами. Когда бренд умеет превратить свое сообщение в увлекательную историю, она перестает быть просто вариантом на рынке и становится частью жизни публики, что-то что, если будет хорошо выполнено, может принести отличные результаты для репутации бренда и для продаж
Современный потребитель более информирован, более требовательным и с меньшим терпением к брендам, которые просто "толкают" продукты. Мы живем в эпоху персонализации, о цели и прозрачности, где бренды, которые умеют гуманизировать свою коммуникацию и предлагать аутентичные впечатления, определенно, выйдите вперед. Это, в связке с ростом искусственного интеллекта и автоматизации, сделал так, что человеческий фактор стал еще более ценным, подчеркивая важность объединения технологий с чувствительностью для создания запоминающихся впечатлений, которые обеспечивают конкурентные преимущества
В этом сценарии, многие компании создают такие сильные эмоциональные связи, что их клиенты становятся настоящими фанатами, соединяясь не только с предлагаемыми продуктами или услугами, но с людьми, стоящими за всем этим. Согласно исследованиям нейромаркетинга, как доказательство этого, кампании с чисто эмоциональным контентом показали результаты примерно в два раза лучше, чем те, которые имели только рациональный контент. Но, хороший сторителлинг выходит за рамки только этой эмоциональной связи
Когда хорошо построена и связана с хорошо рассказанной историей, это соединение пробуждает желание и необходимость, позволяя клиенту идентифицировать себя с ценностями бренда, почувствуй, что она понимает твои боли и желания, поговори с ним и пойми, что за этим общением стоит большая цель – что-то, что может быть решающим для генерации конверсии
Бренды, которые создают сильные ощущения, непосредственно ощущают влияние на продажи. В конце концов, лояльные потребители, как правило, покупают чаще и защищают эту компанию, рекомендуя для семьи и друзей. Кроме того, эта преданность помогает снизить чувствительность к скидкам и акциям, потому что вы платите за то, что видите ценность. Клиенты, которые чувствуют себя понятыми и ценными, также имеют меньшие шансы перейти к конкурентам, улучшая также уровень удержания
Теперь, как компании могут укрепить эту эмоциональную связь и получить все эти преимущества? Начните с знакомства, глубоко, ваш клиент. Используйте данные, чтобы понять свои боли, желания и поведение. Чем более персонализированным будет содержание, больше шансов установить настоящую связь
С этими данными в руках, создайте аутентичное повествование. Расскажи реальные истории, с персонажами, вызовы и эмоции. Хорошая нарратива вовлекает, потому что отражает ситуации из жизни аудитории, пробуждая эмпатию и идентификацию. Один из советов по созданию этого - использовать эмоциональные триггеры потребителей, в конце концов, эмоции, такие как принадлежность, ностальгия, преодоление и эмпатия, когда используются с чувствительностью, делают сообщение более запоминающимся
Создавайте многоканальные и запоминающиеся впечатления, независимо от вложенной платформы. Кампании должны отражать эмоциональный тон бренда, и опыт должен быть плавным, согласованная и очаровательная на всех точках контакта. Все это должно быть согласовано с очень ясной целью и ценностью, поскольку современные потребители ценят бренды, которые занимают позицию. Прозрачность, включение, устойчивое развитие и социальная ответственность - это темы, которые вызывают вовлеченность, когда они сообщаются с искренностью
Соберите максимальное количество информации о поведении и потребностях ваших клиентов, поймите триггеры, которые лучше всего работают для этой аудитории, измерьте результаты и поймите последствия этого с помощью метрик конверсии. Бренды, которые смогут сбалансировать эти два мира (разум и эмоции) с помощью стратегии и чувствительности, не только будут продавать больше, как и завоюют нечто еще более ценное: эмоциональную преданность
