Однажды я решил не лететь на самолете в Нью-Йорк. На самом деле, в начале января, давно, я сдаюсь с полетом в Нью-Йорк. Так же верно, как каждое начало декабря я планирую взять его в январе. Национальная розничная федерация. Национальная розничная федерация. Крупнейшая мировая выставка розничной торговли.
Это время школьных каникул и я всегда отдаю приоритет семье, солнце и тепло. И всё же я продолжаю читать, видеть и слышать свежие тренды из Большого Яблока. В этом году особенно привлек мое внимание подкаст #boravarejo Альфредо Соареса с Марианну Гомиде, соруководитель Vtex. Этот парень провел урок о предпринимательстве, розничная торговля, управление и электронная коммерция за 40 минут. И о Нью-Йорке.
Но я в итоге зацепился взглядом за одну точку. Что соответствует новому этапу моей компании, особенно после пандемии. Мариано говорил о важности того, чтобы бренды имели какой-то вид прямого общения со своей аудиторией, с вашей базой. В последние годы, мы наблюдаем за ростом стоимости рекламы в крупных технологических компаниях, особенно Google и Meta. Все более серьезным вызовом для цифровых маркетологов становится генерация лидов на этих крупных платформах коммуникации. Трудно переходить на органическое, ещё больше в платном.
Параллельно, алгоритмы социальных сетей сильно эволюционировали за этот же период и это факт, что сети предоставляют все меньше контента для подписчиков бренда. Также, поэтому, становится все труднее генерировать вовлеченность. Мариано говорил о неотложной необходимости брендов говорить напрямую со своим потребителем, без посредников. Остальные присутствующие в студии подхватили. Также подчеркнули важность регулярности общения.
Есть по сути три способа для компании напрямую общаться со своей аудиторией. Телефон, прямое сообщение, электронная почта. Я не буду тратить время на телефон который, все еще широко используется и умеренно эффективен для телемаркетинга, определённо не подходит для такой частой и неинвазивной коммуникации. Да, компании нужно общаться несколько раз в неделю, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Затем мы переходим к личным сообщениям. СМС, WhatsApp и личные сообщения в социальных сетях. Если WhatsApp утвердился в качестве прямого канала продаж благодаря пандемии, и действительно удивительна эффективность этого канала на момент покупки это было очень подчеркнуто Альфредо Соареш после NRF в Сан-Паулу, он, конечно, не подходит для повседневного общения между брендом и его потребителем. Становится таким образом и навязчивым.
Мы подошли к уродливому утёнку цифровой коммуникации, "дядя из интернета", старик, скучный и медленный электронный адрес. Ошибка. Электронная почта никогда не умирала; и электронный маркетинг не только не умер вместе с ним, но и очень вырос параллельно росту электронной коммерции и этому миру после пандемии. Он идеальный мост, который вашей компании может не хватать. Среди всех вышеперечисленных это самый дешевый. Но больше чем это самое эффективное.
С развитием автоматизации цифрового маркетинга, сегодня возможно создавать правила взаимоотношений с базой, которая будет осуществлять коммуникацию в соответствии с поведением потребителя. И большая выгода (с прошением прощения за каламбур) в том, что электронная почта является центральным средством коммуникации, но она также автоматизирована через SMS и WhatsApp. Всё интегрировано.
Если посетитель сайта бросает корзину покупок он получает электронное письмо, если он посещает ваш магазин, получает электронное письмо с приветствием. В твой день рождения? Письмо. Он купил? Как насчёт WhatsApp с кэшбэком? Если он кликнул на блог сайта, может быть, электронное письмо с большим содержанием? Скоро, установлена прямая связь между брендом и аудиторией. Она не зависит от алгоритма, больше собственной работы бренда. Она представляет собой сам автомобиль марки. Также через нее компания может экспоненциально увеличить свою базу данных, обогащая ее и таким образом генерируя еще более точные автоматизации.
Email-маркетинг по-прежнему является самым высоким «ROI» (возврат инвестиций) в цифровой сфере в США и Великобритании, и здесь в Бразилии одно из самых эффективных средств для электронной коммерции, по мнению специалистов таких как Рафаэль Кисо.
И ваша компания? Уже использует этот мост или остается на милость бурным водам могущественных бигтех?
