Перспективы бразильской электронной коммерции довольно интересны. Онлайн-покупки стали популярны среди населения, которое, с начала пандемии, только увеличивает объем покупок, сделанных в цифровом формате. Так много, что ожидает Бразильская ассоциация электронной торговли (ABComm), что кривая роста сектора будет поддерживаться в течение следующих четырех лет. На 2024 год, ожидается, что будет достигнуто увеличение на 10,45% от выручки по сравнению с прошлым годом, в сумме 205 реалов,11 миллиардов
Данные крайне положительные, однако, существует множество интернет-магазинов, которые сталкиваются с огромными трудностями, чтобы достичь удовлетворительных результатов. Существует множество причин, которые могут привести игроков сектора к трудностям. Они могут начать с плохо выполненного планирования, проходя через проблемы с визуалом магазина, технические вопросы, неправильное ценообразование, технические проблемы, которые мешают удобной навигации потребителя, логистические вызовы, до вопросов, касающихся маркетинга для электронной коммерции
Я считаю, что одна из худших ошибок, которые могут быть совершены интернет-магазином, связана с рекламой, что часто происходит без планирования, а в других случаях происходит неправильно. Определение хорошей маркетинговой стратегии является первостепенным и первым шагом, ясно, нужно думать о типе потребителя, которого хотят достичь с помощью коммуникаций. То же самое касается разработки покупательского пути и опыта, предлагаемого потребителю с самого начала процесса до послепродажного обслуживания. Важным союзником является email-маркетинг, способ, с помощью которого можно поддерживать контакт с клиентом, предоставить информацию о релизах, акции, специальные и индивидуальные действия, которые способствуют лояльности клиентов, и т.д.
Еще одна серьезная проблема связана с обслуживанием клиентов. Может показаться очевидным, что предоставление хорошего обслуживания является первостепенным, но многие интернет-магазины все еще пренебрегают этой заботой. Иметь работающий и эффективный чат, что может устранить сомнения потребителя в момент покупки, является необходимым. Таким же образом, важно информировать клиента о ходе выполнения каждого заказа, с ясными коммуникациями, быстрые и точные
Кроме адекватного и хорошо структурированного маркетингового планирования, интернет-магазины нуждаются в инструментах, которые могут ускорить процессы взаимодействия с клиентами, умно и прямо. Автоматизация и персонализация маркетинга являются эффективными путями для достижения этих целей. В конце концов, кроме оптимизации процессов, меры способствуют улучшению клиентского опыта и, следовательно, непосредственно способствуют увеличению продаж и лояльности потребителей
Другие преимущества, связанные с автоматизацией маркетинга для интернет-магазинов, связаны с операционной эффективностью, учитывая, что время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи, в конечном итоге сокращается, что позволяет команде сосредоточиться на более стратегических аспектах бизнеса. Кроме того, автоматизация позволяет отправлять сегментированные сообщения, основываясь на поведении клиента в интернете. Таким образом, шансы на конверсию интересным образом увеличиваются
Наконец, при переходе на автоматизацию маркетинга, электронная коммерция получает доступ к ценным данным, которые позволяют в реальном времени вносить значительные корректировки в стратегии, применяемые интернет-магазином, включая персонализацию сообщений, отправляемых потребителю, так, чтобы установить гораздо более сильную и подходящую связь. Если клиент чувствует, что его потребности поняты, становится более склонным вернуться к покупкам в этом интернет-магазине, что обеспечило положительный опыт. Это, не считая возможности увеличения среднего чека при добавлении к персонализированному обслуживанию рекомендации товара или услуги, связанной с приобретенным товаром, или напоминания о том, что уже пора приобрести товар для регулярного использования. В результате, в итоге происходит лояльность этого клиента
Совместно, эти стратегии не только оптимизируют ресурсы, но также создают уникальный опыт для потребителя, существенный момент для роста и устойчивости бизнеса. На все более динамичном рынке, инвестировать в эти области - это разумное решение для любого интернет-магазина, который стремится выделиться
