Скорость доставки стала решающим фактором для потребительского опыта в электронной коммерции. Согласно недавнему исследованию Capterra, скорость доставки является самым важным критерием для клиентов, превосходя цену и обслуживание. Опрос показал, что 56% респондентов связывают удовлетворенность магазином со сроками доставки, в то время как 64% подвержены влиянию времени, необходимого для получения заказа. В сегменте цветов, срочность еще более актуальна, поскольку это скоропортящийся продукт, который часто покупается для особых случаев. Доставка растений требует особого ухода, чтобы гарантировать, что композиции прибудут в пункт назначения в идеальном состоянии. Надлежащее охлаждение, между 1°C и 7°C, и контролируемая влажность являются основными факторами для поддержания качества продукта. Кроме того, подходящая упаковка не только защищает структуру цветов, но также помогают сохранить их долговечность.
Еще один важный момент - выбор надежных транспортных компаний, особенно для компаний, которые обслуживают разные регионы страны. Использование децентрализованных логистических хабов может оптимизировать процесс, сокращая сроки доставки и обеспечивая, чтобы продукты доходили до конечного потребителя свежими. В случае повреждения во время транспортировки, политики немедленной пересылки демонстрируют приверженность удовлетворению клиентов и помогают удерживать аудиторию.
Изменение в профиле потребителя
ТОрынокпретерпевала значительные изменения в последние годы, поддерживаемый ростом электронной коммерции и изменением профиля потребителя. Во время пандемии, поиск цветов увеличился как для подарков близким, так и для украшения домашних интерьеров. Кроме того, онлайн-покупка демократизировала доступ к цветочным композициям, расширяя возрастной диапазон потребителей.
Раньше, большая часть покупателей была старше 35 лет, но сегодня есть значительное участие молодежи от 18 лет, которые приобретают аранжировки, вазы и букеты для различных случаев. Это поведение подчеркивает необходимость предложить разнообразный портфель и оперативную службу доставки для удовлетворения потребностей публики.
Рост сектора и логистические вызовы
Сектор цветочного бизнеса демонстрирует значительный рост в Бразилии. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), в партнерстве с Бразильским институтом флористики (Ibraflor), указал, что ВВП сегмента вырос с 10 миллиардов реалов в 2017 году до 18,4 миллиарда в 2022 году, увеличение на 83,4%. Внутренний рынок поглощает 97,5% производства, с São Paulo, сосредоточившим 75% предложения и отвечающим за 55% национального потребления.
Несмотря на прогресс, сегмент сталкивается с логистическими вызовами, особенно из-за изменения климата и необходимости улучшения распределения. Принятие технологий отслеживания в реальном времени, автоматизация логистических процессов и расширение стратегических партнерств являются необходимыми мерами для обеспечения эффективности отправок. С потребителем, который становится все более требовательным, предложение скорости и качества в доставке цветов может стать отличительной чертой для успеха на рынке.
