В всё более цифровом рынке, обычно можно увидеть, как компании ставят все на автоматизацию, чтобы увеличить свои продажи. Обещание соблазнительноботыкоторые отвечают автоматически, массово запланированные электронные письма и алгоритмы, которые решают, когда и как обращаться к клиенту. Кажется эффективным, но этот поиск скорости оставляет позади то, что действительно закрывает сделку: человеческую связь.Ошибка заключается в том, что верить, что автоматизация сама по себе справится с задачей. Когда взаимодействия становятся холодными и механизированными, клиент понимает. Сообщения становятся общими, беспersonalные контакты и, неизбежно, продажи не происходят. Недостаёт одного важного элемента, который технологии всё ещё не могут заменить: эмпатии.
Это отсутствие эмпатии напрямую влияет на решения о покупке. Исследование, проведенное профессором Джеральдом Залтманом, из Гарвардской школы бизнеса, показывает, что 95% этих решений принимаются бессознательно, под влиянием эмоций и чувств. АГарвардский деловой обзорподчеркивает эту концепцию, отмечая, что большая часть процесса принятия решений происходит ниже уровня сознания, влияемый незаметными эмоциональными переживаниями. Когда компания делает ставку только на эффективность алгоритмов и игнорирует этот человеческий аспект, она пренебрегает тем, что действительно убеждает клиента: ощущением быть услышанным и понятым.
В Бразилии, цифровизация уже является реальностью.Согласно исследованию IBM, 41% компаний в стране уже активно используют искусственный интеллект для оптимизации своих процессов и повышения производительности. Но лучшие результаты достигаются в компаниях, которые умеют сочетать эту технологию с человеческим подходом. Это те, кто понимает, что автоматизация является мощным инструментом для ускорения процессов и выявления закономерностей, но не заменяет эмпатию, активное слушание и интуиция, которые может предложить только человеческий разговор.
Автоматизация имеет смысл, ясно. В повторяющихся задачах, в управлении данными и создании персонализированных подходов, искусственный интеллект является ценным союзником. Тем не менее, то, что превращает коммерческое взаимодействие в продажу, это способность продавца адаптировать свой подход к реальности каждого клиента, предлагая искренний и значимый разговор. Компании, которые успешно интегрируют автоматизацию и человеческое взаимодействие, выходят вперед.Они автоматизируют процессы, когда это возможно, но они гарантируют, что каждое взаимодействие остается личным и актуальным. Это сочетание является настоящим конкурентным преимуществом
В конце концов, продажи человеческие. Технология ускоряется, упрощает и улучшает точность, но именно аутентичные отношения завоевывают клиентов и приносят устойчивые результаты. Потерять это из виду значит превратить вашу компанию в просто еще одну среди многих, которые общаются с потребителями так, как будто они роботы и, в результате, в конечном итоге получают такое же обращение в ответ.
