В последние годы, электронная коммерция перестала быть просто удобной альтернативой для занятых потребителей и закрепилась как один из основных двигателей глобальной экономики. В Бразилии, цифры впечатляют. Только в 2023 году, электронная коммерция составила 349 миллиардов реалов, и прогноз составляет, что достигнет 557 миллиардов реалов к 2027 году (E-Marketer, 2024). Но что поддерживает этот стремительный рост? Это не просто переход от потребления к цифровому: это тихая революция, сформированная данными, автоматизация и искусственный интеллект.
Этот феномен можно наблюдать в двух основных направлениях. С одной стороны, происходит трансформация поведения потребителя, что, всё больше и больше, выбирает удобство онлайн-покупок. С другой стороны, компании пересматривают, как они работают, принимая технологии, которые не только оптимизируют процессы, но также создают более персонализированные и эффективные покупки. Одним из примеров является расширение мобильной коммерции, торговля через мобильные устройства, который должен вырасти на 70% в течение следующих четырех лет, 2022), консолидируясь как основной столп бразильской электронной коммерции.
За этими изменениями, данные занимают видное место. Сегодня, каждый клик, исследование или брошенная корзина раскрывает ценную информацию о потребителе. Компании, которые умеют собирать и интерпретировать эти данные, лучше подготовлены к предсказанию спроса, предсказывать тенденции и предлагать продукты в нужный момент. Исследование McKinsey показало, что компании, ориентированные на данные, имеют в 23 раза больше шансов привлечь новых клиентов и в 19 раз больше шансов быть прибыльными.
Но не только сбор данных меняет правила игры, это то, что с ними делают. Инструменты искусственного интеллекта и автоматизации, например, позволяют компаниям преобразовывать эту информацию в конкретные действия. Представьте себе рекламную кампанию, которая адаптируется в реальном времени на основе поведения потребителя, иличатботыкоторые предлагают такое естественное обслуживание, что клиент даже не замечает, что разговаривает с машиной. Больше, чем тренды, эти решения уже реальность для многих компаний, которые сообщают о значительном увеличении эффективности и удовлетворенности клиентов.
А что сказать о погружающей торговле? Сочетание дополненной и виртуальной реальности начинает вовлекать потребителей в магазины – даже если виртуально. С устройствами, такими как Apple Vision Pro и подобными, опыт покупки становится более сенсорным, позволяя клиенту "попробовать" продукты перед покупкой. Этот уровень интерактивности обещает революционизировать электронную коммерцию в ближайшие годы.
Несмотря на такие многочисленные достижения, нет места для размещения. Принятие технологий, хотя и необходимый, требует планирования. Компании, которые инвестируют в данные и автоматизацию, не только оптимизируют свои операции: они формируют будущее рынка. И это будущее не является опциональным. Согласно Deloitte, автоматизация может снизить затраты до 30%, в то время как исследование Salesforce указывает на увеличение на 12% удовлетворенности потребителей, которые взаимодействуют с автоматизированными процессами.
В то же время, необходимо рассматривать потребителя как центральный элемент этой трансформации. Он не только получатель инноваций, но также и агент, который их побуждает. Ваши требования к удобству, эффективность и персонализация продолжают переопределять границы того, что может предложить электронная коммерция.
В конце концов, будущее электронной коммерции уже в процессе создания. Технология открывает новые двери, но именно то, как компании используют эти инструменты, определит, кто будет лидировать на этом рынке, который прогрессирует со скоростью света. Для розничных продавцов и брендов, сообщение ясно: время действовать сейчас, прежде чем будущее пройдет вперед.
