Интеграция цифрового опыта стала одним из основных столпов для компаний, которые стремятся не только привлечь, но также удерживать клиентов в текущей ситуации электронной коммерции. В среде, где взаимодействие с потребителем происходит в различных точках контакта, предложение опыта с плавностью и согласованностью является необходимым для обеспечения удовлетворенности и лояльности клиентов.
В этом контексте, решения такие какомниканальностьикоммерция приложенийиграют стратегическую роль, обеспечивая более связанную и соответствующую ожиданиям современного потребителя покупательскую поездку.
Важно помнить, что цифровая интеграция в электронной коммерции выходит за рамки простого соединения каналов продаж. Речь идет о создании экосистемы, где информация и взаимодействия непрерывно текут между различными точками контакта, как физический магазин, сайт, приложение, социальные сети и обслуживание клиентов. Этот подход позволяет потребителю иметь последовательный опыт, независимо от того, где и как он выбирает взаимодействовать с брендом.
По данным изДелойт, потребители, которые перемещаются между различными каналами одного и того же магазина, тратят на 82% больше по сравнению с более традиционными покупателями, с только одной точкой контакта.Это связано с ощущением непрерывности и удобства, которое предоставляет интегрированный опыт, увеличивая доверие клиента к бренду и, следовательно, ваша воспринимаемая ценность.
Но, в конце концов, что этоомниканальность? Концепцияомниканальностьотносится к интеграции между онлайн и оффлайн средой, позволяя клиенту легко перемещаться между каналами покупки. Классическим примером является возможность купить продукт онлайн и забрать его в физическом магазиненажмите и соберитеили вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, в физическом магазине.
Кроме того, мультиканальность также улучшает видимость запасов, упрощая клиенту поиск необходимого, будь то в ближайшем магазине или через быструю доставку. Это не только увеличивает удовлетворенность клиента, а также снижает операционные расходы, избегая разрывов и оптимизируя управление запасами.
Приложения для электронной коммерции, известные каккоммерция приложений, стали важным инструментом для расширения потребительского опыта. С увеличением числа пользователей, предпочитающих делать покупки напрямую с мобильного телефона, приложения предлагают персонализированную среду, быстро и безопасно.
Интеграция приложения с электронной коммерцией позволяет брендам отправлять персонализированные уведомления, предлагайте эксклюзивные акции и обеспечивайте адаптированный к поведению пользователя опыт навигации. Согласно App Annie, потребители, которые покупают через приложения, склонны тратить до 20% больше по сравнению с теми, кто использует десктопные сайты, подчеркивая потенциал увеличения дохода, которыйкоммерция приложенийпредлагает.
Чтобы интеграция между каналами была эффективной, важно инвестировать в технологии, которые обеспечивают единое представление о клиенте. Инструменты CRMУправление взаимоотношениями с клиентами) е CDP (Платформа данных клиентовявляются основополагающими в процессе, поскольку они позволяют компаниям централизовать данные и предлагать более точное и персонализированное общение.
Кроме того, анализ данных позволяет лучше понять поведение потребителей в каждом канале, идентификация точек трения и возможностей для улучшения. Например, с помощью алгоритмов Искусственного Интеллекта (ИИ), возможно предсказать подходящий момент для предложения акции или корректировки ассортимента товаров в зависимости от спроса в каждом регионе.
По мере того как технологии продолжают развиваться, ожидания потребителей по поводу более плавного и персонализированного опыта только будут расти. Инвестирование в интегрированный цифровой опыт становится, так, необходимость для компаний, которые хотят выделиться на конкурентном рынке электронной коммерции. Бренды, которые умеют разумно использовать доступные инструменты, будут лучше подготовлены к тому, чтобы предложить покупательский путь, который адаптируется к профилю и потребностям каждого клиента, гарантируя не только лучшие результаты продаж, но также долгосрочные и ценные отношения с потребителем.
