После Черной пятницы, Киберпонедельник - одна из самых ожидаемых дат для потребителей, чтобы совершать покупки товаров со скидками. Происходит всегда в первый понедельник после американского праздника Дня благодарения, мероприятие является хорошей возможностью сэкономить на покупках к концу года
Однако, в отличие от Черной пятницы, Киберпонедельник в основном сосредоточен на скидках и предложениях для цифровой торговли
Создана в 2005 году Национальной федерацией розничной торговли США, данные появились, чтобы отразить рост электронной торговли, позволяя потребителям также покупать товары по более низкой цене, не выходя из своих домов, так как, в то время, скидки Черной пятницы ограничивались только физическими магазинами
Основное различие между этими двумя датами заключается в, поэтому, в канале продаж: в то время как Черная пятница охватывает как физическую, так и цифровую розницу, Киберпонедельник сосредоточен на электронной коммерции
С самого начала,Киберпонедельник оказался большим успехом среди американцев, собрав почти 500 (пятьсот) миллионов долларов в своем первом издании. В 2010 году, дата была признана самым большим днем покупок в интернете в Соединенных Штатах, достигнув отметки в 1 (один) миллиард долларов проданных и, с тех пор, ежегодно устанавливаются новые рекорды, в настоящее время превышая 12 (двенадцать) миллиардов долларов[1].
Несмотря на то что он был создан в Соединенных Штатах, событие стало глобальным и, в настоящее время, принят более чем в 28 (двадцати восьми) странах, включительно в Бразилии, став настоящей вехой для торговли страны
Однако, данные, несмотря на то что представляет собой отличную возможность для поставщиков товаров и услуг, также может представлять собой вызовы для потребителей
Для поставщиков, разница между событиями Черной пятницы и Киберпонедельника подразумевает необходимость создания различных стратегий маркетинга и продаж для каждого события, учитывая поведение покупок клиентов, что может быть еще более сложным на цифровой платформе
Нужно, так, избегать искушения повторять одни и те же предложения в обе даты, потому что современный потребитель становится все более внимательным и требовательным, ищем реальные и уникальные скидки на каждое событие
Поэтому, стратегии, основанные на простом повторении предложений, могут нанести вред репутации компании. Таким же образом, обманчивый маркетинг, как практика повышения цен перед праздничной датой и предложения фиктивных скидок, это одна из основных причин недовольства потребителей
Таким образом, при смешивании предложений между Черной пятницей и Кибер понедельником, подчеркивая, что акция будет уникальной, или при осуществлении обманной рекламы, поставщики подвергаются значительному юридическому риску
Как известно, бразильское законодательство, особенно Кодекс защиты прав потребителей (КЗПП), ясна в отношении предписаний для поставщиков и защиты потребителей от злоупотреблений
Кстати, обязанность информирования и прозрачности является одним из столпов нормы. Согласно CDC, поставщик несет ответственность за то, чтобы вся информация, предоставленная потребителю, была ясной, точные и соответствующие продукты или услуги, предлагаемые. Этот долг охватывает основные аспекты продукта или услуги, как правильное описание того, что предлагается, указание цен и условий оплаты, вдобавок к информации о возможных ограничениях или лимитах предложений
На распродажах, таких как Черная пятница и Киберпонедельник, обязанность прозрачности становится еще более актуальной, потому что, среди множества акций, обычно потребители сталкиваются с сомнениями в достоверности скидок и подлинности рекламируемых предложений
И ненадлежащие практики в этом отношении, со стороны поставщиков, могут налагать административные санкции такие органы, как PROCON, вдобавок к судебным искам, поданным самими потребителями, с целью получения компенсаций за материальный и даже моральный ущерб
Чтобы минимизировать эти риски, важно, чтобы поставщики тщательно пересмотрели свои рекламные кампании, гарантируя, что предлагаемые цены соответствуют реальным скидкам и что предложения между Черной пятницей и Киберпонедельником четко различаются
С этим, принимается позиция прозрачности и соблюдения норм защиты прав потребителей, важно не только поддерживать доверие рынка, но также для снижения рисков споров в судебной сфере
Поэтому, Киберпонедельник является ценным моментом для поставщиков на рынке, в частности в области электронной коммерции, но также требует тщательного стратегического планирования. В этом аспекте, различать предложения мероприятия и гарантировать, что скидки действительны, являются основными практиками для поддержания доверия потребителей, избегая, еще, возможные споры и санкции
Луиза Паттеро Фоффано является специалистом в области гражданского процесса с опытом работы в судебной и консультационной практике в сфере корпоративного права. Адвокат юридической фирмы Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados
Каролина Лауби Дебес — юрист-специалист в области гражданского права фирмы.Финоккьо и Устра Адвокатское Бюро
*Порошок Марианы Габриэллониявляется юристом, специализирующимся в гражданском праве фирмыФиноккьо и Устра Адвокатское Бюро
