Решение, объявленное Meta о прекращении своей программы проверки фактов в Соединенных Штатах, является не только внутренним делом большой технологии с ограниченными последствиями для своей страны базирования — ее реверберация напрямую влияет на компании по всему миру, особенно в Бразилии, один из самых связанных рынков. Для бразильских брендов, это означает плавать в более рискованной цифровой среде, где ставится под угрозу репутация. Как защитить имидж и репутацию, нацеливаясь на поддержание надежного и прочного онлайн-присутствия
Важно проанализировать бразильский контекст. Перед речью своего соучредителя и исполнительного директора, Марк Цукерберг, который сигнализирует о новом повороте для Instagram, WhatsApp и Facebook, Генеральная прокуратура Союза (AGU) уведомила компанию вне судебного разбирательства, требуя объяснений о том, как будет обеспечено соблюдение бразильских законов и регуляций против клеветы, дискриминация, дезинформация и ненавистнические высказывания после окончания программы проверки фактов
В ответ, Meta сообщила, что объявленные изменения изначально будут ограничены США, и подтвердил свою приверженность удалению насильственного или дезинформирующего контента и контента с явными рисками. А АГУ, тем не менее, выразил "серьезную озабоченность" по поводу изменений, которые могут облегчить нарушение закона, кроме того, что открывает пространство для дезинформации и предвзятости, что привело к созыву публичных слушаний для обсуждения темы
С практикой или без неепроверка фактов, правда в том, что фейковые новости уже давно распространяются в большом объеме и с ускоренной скоростью среди нашего населения. Почти 90% бразильцев уже сталкивались с ложным контентом, и 51% признают, что верили в него. Это показывает исследование Института Локомотива. Бразилия является одним из самых значимых рынков для Meta. Чтобы дать размерность, WhatsApp является самой используемой сетью в стране, с 147 миллионами пользователей, согласно Digital Brazil 2024, отчет, разработанный DataReportal. Затем идет Ютуб (144 миллиона), Инстаграм (134,6 миллионов) и Facebook (111,3 миллиона). В этом контексте, фейковые новости затрагивают не только общество, но также могут непосредственно повлиять на бренды, присутствующие на платформах. Отсутствие проверки может увеличить риск атак и распространения недостоверной информации, связанной с компаниями
Но как избежать этого движения
Непрерывный мониторинг является первой линией защиты для компаний. Это включает в себя отслеживание упоминаний о бренде, комментарии в публикациях и даже контент, созданный пользователями, который может повредить вашему имиджу. Инструменты искусственного интеллекта играют ключевую роль в этом процессе, так же как взгляд специалистов, так как они позволяют быстро выявлять и реагировать на возможные угрозы. Скорость необходима: ложные новости имеют в 70 раз больше шансов стать вирусными, чем правдивая информация, как уже указало исследование ученых из Массачусетского технологического института, то есть, проблема требует немедленной реакции со стороны брендов
Необходимо инвестировать в команды, которые могут усилить эту работу, пересечение технологий, аналитическая способность и человеческая чувствительность для повышения эффективности ответов на кризисы и потенциальные проблемы
Еще один важный момент - это прозрачная коммуникация. Компании должны гарантировать, что вся информация, размещенная в их сетях, соответствует законам, таким как Общий закон о защите данных (LGPD) и нормативным актам против клеветы и диффамации. Ясные сообщения, достоверные и подкрепленные конкретными действиями укрепляют доверие публики и демонстрируют приверженность бренда этике
Соблюдение хороших практик комплаенса также важно. Это включает в себя тщательную кураторскую работу с контентом, публикуемым на ваших каналах, с приоритетом на информацию, которая является актуальной и точной
Чрезмерная зависимость от одной платформы может подвергать бренды ненужным рискам. Поэтому, диверсификация цифрового присутствия является ключевой стратегией. Сети, такие как LinkedIn, TikTok и YouTube предлагают ценные альтернативы Meta для достижения различных аудиторий и минимизации влияния изменений в политике одной компании. Укрепление, не идет о том, чтобы abandonar важные территории связи с аудиторией, такие как Instagram, больше распылять свое присутствие
Каждый канал должен быть исследован стратегически. В то время как LinkedIn идеально подходит для укрепления авторитета и доверия корпоративных структур и руководителей, ТикТок может предложить более динамичные и креативные форматы для вовлечения. YouTube идеально подходит для углубленного контента с потенциалом большей продолжительности, удерживая аудиторию вовлеченной дольше
Наконец, профилактика также включает внутреннее образование и хорошую структуру управления кризисами. Компании должны обучать свои команды для работы с цифровыми кризисами, обучать пресс-секретарей и устанавливать четкие протоколы для реагирования на негативные инциденты в социальных сетях. Эта подготовка помогает смягчить ущерб и укрепляет способность организации защищать свою репутацию
Новые политики Meta имеют потенциал изменить эволюцию социальных сетей, требуя от компаний проактивной и стратегической позиции. С интенсивным мониторингом, прозрачная коммуникация, цифровая диверсификация и внутреннее образование, возможно не только защитить доверие, но также занять позицию в качестве ориентира в все более сложной цифровой среде
