Розничная торговля переживает глубокую революцию, с трансформацией, которая отражает желания, ожидания и ценности людей в постоянно движущемся мире. Магазины больше не являются просто местами для покупок, больше пространств, которые создают связи и предоставляют уникальный опыт. В этом высоко изменчивом сценарии, настоящее испытание заключается не только в том, чтобы следить за тенденциями, но в переводе этих возникающих сил в практические решения и перспективные планы. На рынке, где инновации должны быть постоянными, Кто задает ритм, тот осмеливается вести изменения.
Действительно инновационные компании в отрасли используют тренды как рычаги для того, чтобы выделяться и процветать. И аппетит к инновациям в Бразилии велик. Это подтверждается данными, которые указывают на то, что 48% бразильских розничных торговцев планировали увеличить свои инвестиции в цифровую трансформацию, согласно исследованию Бразильского общества розничной торговли и потребления (SBVC) 2024 года. В числе основных инициатив, связанных с цифровизацией в отношениях с потребителем, были Искусственный интеллект и компьютерное зрение, технологии, принятие которых анализируется уже давно.
Переход к опытной рознице, где клиенты отдают предпочтение опыту, а не транзакциям, привело к более увлекательным покупательским средам. И компании, которые уже эффективно интегрировали такие тенденции в свои стратегии, не просто реагируют на требования отрасли, но лидируя на рынке, завоевывая новых потребителей и удерживая старых.
Изменения в этой отрасли глубоко связаны с демографическими трансформациями. Приход поколения Z на рынок труда и, в результате, по потреблению, и старение мирового населения, требуют принятия новых подходов. Чтобы соответствовать этому новому контексту, который развивается и приносит новые ожидания для покупательских путей и потенциально меньшую доступность рабочей силы, компании должны использовать инновации для повышения производительности своих операций и создания более технологичных потребительских впечатлений.
Кроме того, потребители имеют все более высокие ожидания в отношении ценности, доверие и устойчивость. Многие уже выбирают собственные бренды розничных продавцов из-за экономического давления. Доверие по-прежнему является решающим для преданности, и необходимо учитывать, что молодежь проявляет сопротивление к тому, чтобы платить более высокие цены только за заявления о устойчивом развитии, требуя конкретных доказательств через прозрачность и партнерство с ответственными брендами. Это представляет собой еще один новый вызов для розничных продавцов, которые должны сбалансировать экологические практики с привлекательными ценами.
Несмотря на высокий уровень требований, сегмент остается оптимистичным, используя технологию, особенно Искусственный Интеллект, как трансформирующий фактор для удовлетворения клиентов и улучшения их операций. В этом смысле, данные являются мощными союзниками в адаптации и эволюции, и при правильном управлении, предлагают огромные конкурентные преимущества, через продвинутые функции, которые помогают предсказывать тенденции и адаптировать стратегии в реальном времени.
Искусственный интеллект играет центральную роль, превращая сырые данные в идеи ценные для принятия решений, чтобы удовлетворить потребности потребителей и бизнеса. По мере того как ритейлеры продолжают цифровизацию, Искусственный интеллект постепенно станет незаменимой частью вашей модели работы, поддерживая также сохранение целостности систем, конфиденциальность данных и безопасность.
Розничный рынок нуждается в решениях, которые помогут в предотвращении мошенничества – особенно в самообслуживании, посредством анализов, использующих ИИ для интеграции изображений и данных. Это объединение, кроме повышения безопасности, может улучшить как персонализацию покупательского опыта, так и повышение операционной эффективности и оптимизацию логистических процессов, в результате более быстрых операций и более довольных клиентов. Программное обеспечение для распознавания изображений, основанное на искусственном интеллекте, интегрированное в терминалы самообслуживания, уже способно идентифицировать продукты и проверять возраст потребителя при покупке товаров с ограничениями, оптимизация обслуживания. Решения на основе ИИ и компьютерного зрения также помогают гарантировать, что все товары должным образом сканируются и оплачиваются, обеспечение финансовых маржей компаний. С этими инструментами, нет пределов для инноваций.
Розничные продавцы, которые колеблются в внедрении разрушительных технологий, обречены столкнуться с критическими проблемами, поскольку растущий спрос потребителей на удобство, скорость, качество и ценность делают любое задержку в принятии риском для лояльности клиента и доли рынка. Умение предвидеть и быстро реагировать на возникающие тенденции является определяющим для успеха. В постоянно обновляющейся среде, те, кто принимает модернизацию своей деятельности как постоянную, будут продолжать вести будущее, преодолевая неопределенности в бизнесе и достигая значительных результатов.
