“Я не вижу результатов”. Это очень распространенная фраза на рынке, произносимая клиентами, которые стремятся сделать свои первые шаги в мире цифрового маркетинга, но без начальной подготовки, которая служит основой для демонстрации, совершенно, предоставление результатов работы специалистов в этой области, становится сложно составлять отчеты.
Добиться этих эффективных результатов само по себе не является чем-то сложным, проблема, на самом деле, состоит в сборе данных для представления цифр, которые могут обосновать восприятие работы, что не является чем-то простым и требует инвестиций в инструмент, который станет ключевым элементом для этих целей: CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).
Несмотря на то что это все еще сильно связано с достижением целей, многие забывают или не понимают, что маркетинг может иметь множество целей, будучи, как пример, обычно используется малыми и средними предприятиями только для генерации лидов. Однако, когда этот процесс осуществляется напрямую на определенных платформах без поддержки надежных инструментов, которые контролируют поступление лидов и ведут их по пути, соответствующему их профилю, существует большой риск потери данных, касающихся причины увольнения, также как и отсутствие контроля над производительностью команды продаж.
Избегая этих убытков, с применением инструментов, предоставленных системой управления клиентами, как известен CRM, компании имеют возможность работать с разговорным маркетингом, ищет внедрить разговоры в реальном времени как центральную стратегию для вовлечения своих лидов и сопровождения их на каждом этапе покупательского пути. Таким образом, компания и ее команда могут создавать подлинные и увлекательные впечатления, с эмпатичным и близким подходом, укрепляя связи с вашими потребителями.
Эта необходимость ощущается на рынке с XX века, когда CRM-системы впервые были внедрены вручную через Ролодекс, список контактов на бумаге. В 1987 году, тем не менее, первое программное обеспечение, аналогичное CRM, которое в настоящее время доступно, вышло на рынок, названо "ACT"!”. Основной момент, который следует подчеркнуть здесь, это необходимость такого артефакта в цифровой сфере с прошлого века.
Сегодня, согласно исследованию, проведенному Nucleus Research, который стремится предоставить исследования, связанные с ROI (Возврат на инвестиции), было установлено, что, за каждый доллар, вложенный в CRM, восемь возвращаются в компанию. Мы говорим о доходности 800% – то есть, деньги, вложенные в найм одного из этих приложений, окупаются и, дополнительно, приносит прибыль компании.
Тем не менее, даже перед неоспоримым фактом и множеством международных предприятий, которые уже внедрили CRM в свои повседневные практики, многие компании все еще колеблются, чтобы инвестировать в инструмент, который уже на рынке почти четыре десятилетия и, с этим, кроме того, что они теряют потенциальных клиентов, также потеряют данные, связанные с лечением этихведет, а также ваши причины для отказа.
Удовлетворенный клиент не станет верным бренду, как и рекомендовать её органически многим другим людям. Е, если ваша компания не хочет потерять место перед конкурентами и понять, точно, путешествие ваших потребителей, чтобы превратить их в незабываемый опыт, обращение к CRM больше не будет представлять собой технологические затраты, а не инвестиция в долгосрочной перспективе, которая будет необходима для потенцирования, постоянно, ваши продажи, прибыльность и выделение в секторе.
