Выставка Nubank в июне в качестве спонсора видеопродюсерской компании Brasil Paralelo, идентифицирована как распространительница ревизионизма и отрицательства (например, попытка дискредитировать Марию да Пенья, ответственный за закон о защите женщин от агрессоров) и который был лишен финансирования Верховным избирательным судом (TSE) за распространение ложных новостей, вызвал цунами негативных комментариев в социальных сетях и ничем не прикрытое бегство клиентов – многие настаивали на том, чтобы разрекламировать причину закрытия счета, ретроalimentando и поддерживая кризис на высоком уровне
Одним из критических моментов стало распространение информации о мероприятии продюсерской компании соучредителем банка, Кристина Жункейра, в вашем аккаунте в Instagram – исполнительный директор, еще, в итоге оставил состав совета сайта Рейтинг Политиков, что есть у Brasil Paralelo среди его спонсоров. Дело в том, что личное высказывание или мнение имеет силу институционального сообщения, благодаря распространительной мощи социальных медиа. Статья оАпрель БЦЖподнимает тему и показывает ценность сдержанности в поляризованном мире, в которых руководители и исполнители стали более осторожными, чтобы занять позиции, соответствующие ценностям, провозглашенным компанией, чтобы не быть удивленными инициативами, противоречащими занятым позициям – как поддерживать высказывания за или против более чувствительных вопросов
Исследования консалтинговой компании показали, что возникает не образ компаний, которые отдаляются от своих ценностей, больше о "компаниях, которые перенастраиваются, когда и как заставить свои голоса звучать в эпоху политической поляризации и вирусных эхо-камер в социальных сетях". Компании также начинают применять более сложный подход к генерируемым коммуникациям, тратя меньше времени на распространение своих обязательств и больше на построение своегобизнес-кейс (…) ”, укажи статью. Также они "документируют свои действия и объясняют свои позиции непосредственно сотрудникам, клиенты и другие важные заинтересованные стороны…), учась избегать терминов, которые стали политически нагруженными, подверженные неверным интерпретациям или раздражающие ключевые сегменты своих клиентов…и создавая более строгие механизмы для решения сложных вопросов и снижения рисков в области общественных связей
Нет Нубанка, кризис вызвалответ компанииговоря, что не поддерживает канал Brasil Paralelo, анализируя действие как "контроль ущерба", что не должно было бы происходить, если бы было больше заботы в проявлениях их лидеров. Также загрязнил внутреннюю среду, с негативными комментариями сотрудников, распространяющимися в корпоративных социальных сетях, усиливая внешнюю кризис. Согласнопортал Intercept, внутренние сообщения руководства банка указали на необходимость пересмотра политик коммуникации высшего руководства, но вышли в защиту Жункейры
Кроме того, чтобы минимизировать пост, внутреннее сообщение подчеркнуло множественность идей и выступило против "цензуры" и "нетерпимости" тех, кто выступил против ассоциации бренда с культурным активизмом продюсера, а также против предполагаемого насилия в отношении тех, кто "продвигает различные точки зрения". Также было отмечено, как один из источников для питания проблемы "внутренние утечки" в отношении их сообщений. "Любой, кто прибегает к утечкам"…должен искать другое место работы.”
Дело подчеркивает некоторые вопросы. Одна, что культура лидерства кажется несколько противоречивой с образом и инновационной речью стартапа, который открыл двери для цифровой революции финансовой системы Бразилии. До какой степени дисрупция и консерватизм вступают (или не вступают) в противоречие? Другая, как сообщения банка сотрудникам допускает, недостаток подготовки и более четкой политики в отношении публичных выступлений. Еще одна, определенная наивность в предположении, что внутренние обсуждения, не касающиеся стратегических секретов, как планирование продуктов или разработка алгоритмов, оставайтесь в пределах корпоративной среды
Конечно, это не первый раз, когда ошибки руководителей происходят в корпоративном мире. В силу сарафанного радио некоторые случаи стали анекдотами, как благодарность тогдашнего президента Коринтианса Брахмам, которые Антарктика прислала в подарок, или пресс-конференция Соуза Круз, когда один из спикеров дал понять о пачке Мальборо (бренд сигарет конкурента Филипп Моррис). Менее смешными являются случаи, такие как увольнение одного из руководителей Locaweb, который оскорбил футбольную команду в личном профиле в социальной сети
С точки зрения репутации, в которых положительные моменты стимулируются интегрированными коммуникационными политиками, охватывающими все заинтересованные стороны и все их точки контакта, пример указывает на возможное большее внимание банка к, скажем, коммуникация с финансовым рынком и рынком капитала, что с подходящим социальным профилем для ваших руководителей – что, сегодня, весит так много рядом с конечными потребителями, как спонсорство и миллионные активации на различных мероприятиях, сегмент, где бренд обычно присутствует
Определение четких правил и более слаженное представление о том, что говорить или не говорить в социальных сетях, в целях содействия компании, также набирает много очков в вопросе репутации. Хорошо построенная репутационная стратегия, учитывая баланс между образом, который компания и ее руководители имеют о себе, и как они могут быть видимы другими, определенно способствует более эффективному предотвращению (или смягчению) кризиса
