Твой телефон звонит, но звонок неизвестен. Вы будете обслуживать? Много, определенно, они проигнорируют звонок, будь то из-за того, что не удается определить, кто звонит, поскольку предполагается, что это какая-то компания, пытающаяся продать что-то, что не является ее интересом, или другие чрезмерные и негативные опыты, уже имевшиеся с другими учреждениями
Связь этих предприятий с населением все еще, к сожалению, очень распространено в стране, что не только наносит ущерб вашей репутации на рынке, также затрудняет достижение высокой конверсии продаж и удержания довольных клиентов. Потребители не одинаковы и, чтобы сделать их верными и довольными вашим брендом, необходимо, кроме того, что у нас есть качественные продукты и услуги, знать, как общаться с каждым из них, персонализированно и уверенно
Согласно исследованию PwC, 80% людей считают скорость, удобство и внимательное обслуживание - очень важные факторы для хорошего опыта общения с вашими брендами. Однако, на практике, многочисленные компании сталкиваются с препятствиями для достижения этого результата, в основном, по довольно частой причине: отсутствие квалификации вашей базы контактов
В другом исследовании Opinion Box, как доказательство этого, 78% людей получают сообщения от брендов, номер WhatsApp которых они не помнят, чтобы отправить. Иметь устаревшую базу данных приносит только негативные результаты для компаний, которые в конечном итоге тратят большие суммы денег на отправку сообщений пользователям, которые могли изменить контакт, и что, много раз, не заинтересованы в ваших продуктах или услугах
Кроме экономических инвестиций без возврата, организации все еще рискуют быть исключенными из определенных платформ связи, если они не будут уважать свои нормы и уклонятся от необходимого соблюдения требований регулирующих органов. Без надлежащей гигиенизации и квалификации этой базы, едва ли, компании добьются какого-то успеха в общении со своими клиентами
С этим барьером обойдены, второй вызов: где и как говорить с вашим потребителем. Некоторые, могут предпочесть, чтобы с ними связывались через WhatsApp. Другие, могут ответить лучше по электронной почте или, даже, связь. Каждый будет иметь свой любимый канал, где ему будет удобнее общаться со своими брендами, и их обязанность проводить анализ профиля, чтобы определить эти средства каждого из своих пользователей
Каждый потребитель уникален и, чтобы общаться со всеми с одинаковым качеством и точностью, необходимо, кроме инвестиций в инструменты гигиенизации списка контактов, разработать многоканальную стратегию коммуникации с вашим клиентом, объединяя различные каналы обмена сообщениями таким образом, чтобы каждый человек мог выбрать, с каким из них он предпочитает взаимодействовать со своим брендом
Содержание сообщения является еще одной важной точкой внимания для этого успеха, в конце концов, нет смысла связываться с нужным человеком, но быть чрезмерным или несоответствующим в общении. Используя компании по взысканию долгов в качестве примера, вместо того чтобы говорить с потребителем, прося, постоянно, чтобы погасить долг, выберите, чтобы подчеркнуть преимущества, которые он получит, взяв на себя эту оплату, такие как иметь чистое имя, если привести в порядок, вы можете запросить новую карту. Более позитивный подход и который, определенно, принесет гораздо лучшие результаты
Хотя инвестиции в эту стратегию коммуникации требуют, неизбежно, определённая стоимость, эта сумма принесет огромные преимущества не только в плане прибыльности, но также в большей операционной эффективности, с учетом правильных инструментов для связи с нужными людьми; и сделать отношение потребителя к своему бренду гораздо лучше и запоминающимся
Когда каждая компания сделает свою часть в этом направлении, вся экосистема коммуникации будет усовершенствована, выполняя, также социальная ответственность не только стремиться к прибыли, но в удовлетворении потребностей и требований потребителей, создание более позитивных отношений, персонализированная и запоминающаяся, которая привлекает и удерживает все больше людей
