В то время как Соединенные Штаты все еще борются с разрозненностью коммуникационных платформ, Бразилия выделяется своим креативным и комплексным внедрением WhatsApp. Бразильские компании значительно продвинулись в области цифрового взаимодействия, и это дает нам стратегическое преимущество для конкуренции и расширения на американском рынке, используя наше доминирующее положение на платформах обмена сообщениями, особенно WhatsApp.
В Бразилии WhatsApp адаптировали уникальным образом. Благодаря этому опыту у нас есть реальная возможность для глобального роста. В аспирантуре я узнал, что существует два основных способа расширения бизнеса: предложение новых продуктов или выход на новые рынки. И Бразилия имеет исключительно хорошие возможности для достижения последнего.
Цифровая экосистема Бразилии: вездесущая и развитая
В соответствии сГосударственный деятель, 93,4% интернет-пользователей в Бразилии используют WhatsApp, это приложение выходит далеко за рамки простого инструмента для обмена сообщениями — оно стало частью повседневной жизни. От организации барбекю до открытия банковского счета — WhatsApp незаменим для личного и профессионального общения. Для малого и среднего бизнеса он работает как CRM-система, маркетинговый инструмент и даже платформа электронной коммерции.
В финансовом секторе такие банки, как Banco do Brasil и Bradesco, позволяют запрашивать баланс, осуществлять переводы и даже проводить реструктуризацию задолженности через WhatsApp. В 2023 году Центральный банк разрешил платежи через WhatsApp, что позволило пользователям оплачивать товары и услуги прямо в чате, используя карты Visa и Mastercard.
Все отрасли в Бразилии пошли по этому пути, используя WhatsApp для мгновенного и эффективного взаимодействия со своими клиентами. Здесь мы привыкли к быстрой реакции, как со стороны людей, так и со стороны машин. Для нас, бразильцев, WhatsApp является сердцем нашей цифровой экосистемы.
Новые правила взаимодействия: как мегатренды трансформируют цифровой опыт
Глобальные тенденции меняют способы взаимодействия клиентов с брендами. Компании все больше инвестируют в прямые каналы связи для сбора первичных данных, поскольку конфиденциальность и устранение сторонних файлов cookie затрудняют охват потенциальных клиентов.
ДанныеПоследние данные показывают, что 22% интернет-пользователей мобильных устройств в США используют блокировщики рекламы, тогда как в Бразилии этот инструмент есть только у 16%. Это показывает, что выбор потребителей относительно того, когда и где взаимодействовать с брендами, расширяется.
Более того, клиенты ожидают все более быстрых и персонализированных ответов. Интересно, что исследования показывают, что многие потребители предпочитают скорость чат-бота длительному человеческому общению. В США,второйTwilio 89% потребителей уже предпочитают общаться посредством сообщений. В то время как в Бразилии диалоговая коммерция уже стала реальностью, в США она все еще находится в стадии роста.
В последнее десятилетие каждая компания хотела создавать собственные приложения. Сегодня приоритетной задачей является обеспечение присутствия в WhatsApp клиентов. Хотя американским компаниям еще предстоит это осознать, мы уже знаем, что лояльность клиентов зависит не от приложения, а от предложения гибких и актуальных сообщений по каналам, которые они уже используют.
Сюрприз! Большинство американцев умеют пользоваться RCS, но они даже не знают, что это такое!
Бразильские компании имеют уникальную возможность в Соединенных Штатах, поскольку мы овладели искусством создания исключительных впечатлений с помощью Rich Communication Services (RCS). Хотя WhatsApp уже имеет более100 миллионовактивных пользователей в месяц в стране, он по-прежнему не является лидером рынка. С другой стороны, RCS консолидируется. В настоящее время большинство смартфонов, продаваемых в США, как на базе Android, так и iOS, поддерживают RCS, если они обновлены и работают с операторами, поддерживающими эту технологию.
По данным компании, на долю Android приходится около 46% рынка смартфонов в США.Каналис, и подавляющее большинство современных устройств Android поддерживают RCS с 2017 года. iPhone, занимающий 54% рынка, включил RCS в iOS 18, выпущенную в сентябре 2024 года. Благодаря этому практически каждый американец, у которого есть мобильный телефон, теперь имеет доступ к RCS.
Но почему это происходит сейчас? Несмотря на то, что RCS был разработан в 2007 году, его внедрение происходило медленно, в основном из-за разобщенности среди операторов и сопротивления со стороны Apple. Ситуация начала меняться, когда Google стандартизировала сервис, а Apple наконец уступила давлению рынка в 2024 году. Кроме того, антимонопольные расследования в США и Европе помогли ускорить принятие RCS, способствуя кроссплатформенной совместимости.
Технологические прорывы и истории успеха в Бразилии
Доминирование Бразилии на цифровых платформах не ограничивается WhatsApp. Pix, запущенный Центральным банком, произвел революцию в сфере мгновенных платежей и превзошел американские аналоги по скорости, доступности и охвату. Хотя Pix бесплатен и универсален, американские системы по-прежнему раздроблены и часто взимают плату.
В своей работе, как в Бразилии, так и в США, я по-прежнему вижу, как американские компании ежемесячно отправляют чеки по почте. Бразильская цифровая экосистема платежей в ресторанах и B2B-компаниях опережает американскую на три-пять лет.
Бразильский парадокс инноваций
Несмотря на прогресс в некоторых областях, в Бразилии есть и свои проблемы. Например, в прошлом электронная коммерция не сразу набрала обороты из-за логистических трудностей и ограниченной интернет-инфраструктуры. Только когда правительство осознало, что может стимулировать внедрение с помощью таких инициатив, как Pix, ситуация начала быстро меняться.
Стриминговые сервисы, такие как Globoplay и Netflix, столкнулись с аналогичными препятствиями при охвате бразильской аудитории. Однако креативность и адаптивность бразильцев помогли преодолеть эти трудности, зачастую приводя к более инновационным решениям.
Глобальные коммуникационные платформы: сравнение
Уровень проникновения WhatsApp в Бразилии составляет 93,4%, что превосходит показатели любой другой аналогичной платформы в мире. В Китае уровень проникновения WeChat составляет около 80%, согласно даннымГосударственный деятельи работает как полноценная экосистема для общения и платежей. В Австралии,опроспо данным Hootsuite и We Are Social, доминирует Facebook Messenger с показателем внедрения 83%. Однако в Бразилии централизация на основе WhatsApp позволила создать высокоэффективную и взаимосвязанную цифровую среду.
Решения Rich Communications Service (RCS), доминирующие на мировых рынках: визуальный анализ региональных предпочтений
Благодаря развитию RCS в США у бразильских компаний появилась уникальная возможность применить свои знания на растущем рынке. Это движение не только стимулирует глобальные инновации, но и укрепляет наши позиции как лидера в области цифрового взаимодействия. Будущее деловой коммуникации будет определяться теми, кто знает, как воспользоваться преимуществами этого перехода и предложить решения, соответствующие новым ожиданиям потребителей.
