Пока Соединенные Штаты все еще сталкиваются с фрагментированными коммуникационными платформами, Бразилия выделяется креативным и интегрированным использованием WhatsApp. Бразильские компании значительно опережают в цифровом вовлечении, и это дает нам стратегическое преимущество для конкуренции и расширения на американском рынке, используя наше владение платформами обмена сообщениями, особенно WhatsApp
В Бразилии, WhatsApp был уникально адаптирован. С этой экспертизой, у нас есть реальная возможность глобального роста. Я узнал в аспирантуре, что есть два основных способа расширения бизнеса: предлагая новые продукты или выходя на новые рынки. Бразилия исключительно хорошо подготовлена для того, чтобы сделать второе
Цифровая экосистема Бразилии: вездесущая и развитая
В соответствии сГосударственный деятель, 93.4% пользователей интернета в Бразилии используют WhatsApp, он выходит далеко за рамки простого инструмента для обмена сообщениями — это часть повседневной жизни. От организации барбекю до открытия банковского счета, WhatsApp является основным средством для личной и профессиональной коммуникации. Для малых и средних предприятий, работает как CRM, маркетинговый инструмент и даже платформа электронной коммерции
В финансовом секторе, банки, такие как Banco do Brasil и Bradesco, позволяют проверять баланс, переводы и даже пересмотр долгов через WhatsApp. В 2023 году, Центральный банк разрешил платежи через WhatsApp, позволяя пользователям оплачивать товары и услуги непосредственно в чате, используя карты Visa и Mastercard
Все отрасли в Бразилии пошли по этому пути, используя WhatsApp для мгновенного и эффективного взаимодействия с вашими клиентами. Здесь, мы привыкли к быстрым ответам, будь то люди или машины. Для нас, бразильцев, WhatsApp является сердцем нашей цифровой экосистемы
Новые правила взаимодействия: как мегатренды трансформируют цифровой опыт
Глобальные тенденции меняют способ, которым клиенты взаимодействуют с брендами. Компании все больше инвестируют в прямые каналы связи для сбора первичных данных, так как конфиденциальность и удаление сторонних файлов cookie затрудняют достижение потенциальных клиентов
Данныенедавние данные показывают, что 22% пользователей интернета на мобильных устройствах в Соединенных Штатах используют блокировщики рекламы, в то время как в Бразилии только 16% имеют этот инструмент. Это показывает, что власть выбора потребителя относительно того, когда и где взаимодействовать с брендами, возрастает
Кроме того, клиенты ожидают все более быстрых и персонализированных ответов. Любопытно, исследования показывают, что многие потребители предпочитают скорость чат-бота медленным человеческим взаимодействиям. В США, второйв Twilio 89% потребителей уже предпочитают общаться через сообщения. В то время как в Бразилии разговорная торговля уже является реальностью, в США он все еще находится на стадии роста
В прошлом десятилетии, все компании хотели создать свои собственные приложения. Сегодня, приоритетом является обеспечение присутствия клиентов в WhatsApp. Пока американские компании еще не осознали, мы уже узнали, что лояльность клиентов не зависит от приложения, а не предлагать быстрые и актуальные сообщения в каналах, которые они уже используют
Сюрприз! Большинство американцев могут использовать RCS – но они даже не знают, что это такое
Бразильские компании имеют уникальную возможность в Соединенных Штатах, однажды мы овладели искусством создания исключительных впечатлений с помощью Rich Communication Services (RCS). Хотя WhatsApp уже насчитывает более100 миллионовактивных пользователей в стране, он все еще не занимает лидирующую позицию на рынке. О РКС, с другой стороны, укрепляется. В настоящее время, большинство смартфонов, продаваемых в Соединенных Штатах, как Android, так и iOS, совместимы с RCS, при условии, что они обновлены и работают с операторами, которые поддерживают эту технологию
Android занимает около 46% рынка смартфонов в США, согласно данным изКаналис, и подавляющее большинство современных устройств с Android уже поддерживает RCS с 2017 года. Айфон, которая контролирует 54% рынка, включил RCS в iOS 18, выпущен в сентябре 2024 года. С этим, практически все американцы с мобильным телефоном уже имеют доступ к RCS
Но почему это происходит сейчас? Хотя RCS был разработан в 2007 году, ее усыновление было медленным, в основном из-за фрагментации между операторами и сопротивления Apple. Этот сценарий начал меняться, когда Google стандартизировал сервис, и Apple наконец уступила давлению рынка в 2024 году. Кроме того, антиконкурентные расследования как в Соединенных Штатах, так и в Европе способствовали ускорению внедрения RCS, при содействии совместимости между платформами
Технологические прорывы и истории успеха в Бразилии
Бразильское доминирование на цифровых платформах не ограничивается WhatsApp. Пикс, выпущенный Центральным банком, революционировал мгновенные платежи и превзошел американские альтернативы по скорости, доступность и охват. Пока Пикс бесплатен и универсален, американские системы все еще фрагментированы и часто подвергаются критике
В моей деятельности, как в Бразилии, так и в США, я все еще вижу американские компании, отправляющие чеки по почте ежемесячно. Бразильская цифровая экосистема для платежей в ресторанах и B2B-компаниях опережает американскую на три- пять лет
Бразильский парадокс инноваций
Несмотря на прогресс в некоторых областях, Бразилия также имеет свои вызовы. Электронная коммерция, например, это заняло время, чтобы набрать силу из-за логистических трудностей и ограниченной интернет-инфраструктуры в прошлом. Только когда правительство осознало, что может стимулировать принятие с помощью таких инициатив, как Pix, ситуация начала быстро меняться
Стриминговые услуги, как Globoplay и Netflix, столкнулись с аналогичными барьерами, чтобы достичь бразильской аудитории. Тем не менее, креативность и адаптивность бразильцев помогли преодолеть эти трудности, часто приводя к более инновационным решениям
Глобальные коммуникационные платформы: сравнение
Уровень проникновения WhatsApp в Бразилии, из 93,4%, превосходит любую другую подобную платформу в мире. В Китае, WeChat имеет около 80% проникновения, согласно данным изГосударственный деятель, и функционирует как полноценная экосистема для коммуникации и платежей. В Австралии, одинопросисследование Hootsuite и We Are Social показывает, что Facebook Messenger доминирует с 83% распространения. Тем не менее, в Бразилии, централизация в WhatsApp создала высокоэффективную и связанную цифровую среду
Решения Rich Communications Service (RCS), доминирующие на мировых рынках: визуальный анализ региональных предпочтений
С развитием RCS в США, бразильские компании имеют уникальную возможность применить свои знания на растущем рынке. Это движение не только стимулирует глобальные инновации, но также укрепляет нашу позицию как эталона в цифровом вовлечении. Будущее корпоративной коммуникации будет формироваться теми, кто сможет воспользоваться этой трансформацией и предложить опыт, соответствующий новым ожиданиям потребителей
