Празднование Международного дня потребителя является важной возможностью для размышлений о взаимодействии между поставщиками и потребителями, особенно на фоне все более динамичной и зависимой от логистических процессов ситуации, так как,с ростом цифровой торговли и популяризацией маркетплейсов, Онлайн-покупки стали повседневной реальностью для значительной части населения.
В этом контексте, задержки в доставке являются регулярными и могут причинять убытки потребителям, приводя к увеличению жалоб и сомнениям о том, кто, на самом деле, должен быть привлечен к ответственности за эти проблемы.
Кодекс защиты прав потребителей (CDC) ясно указывает в своей статье 14 на объективную ответственность поставщика товара или услуги. Это означает, что поставщик отвечает независимо от наличия вины за ущерб, причиненный потребителю в связи с недостатками в предоставлении услуги.
Когда производитель или торговец нанимает транспортную компанию для доставки товара, он интегрирует её в цепочку поставок и распределения, предполагая, так, ответственность за возможные ошибки.
Тем не менее, существуют исключительные ситуации, которые могут снять эту ответственность, как случайные обстоятельства или форс-мажорные обстоятельства – пока событие непредсказуемо и неизбежно -, например, наводнения или природные катастрофы. Уже внутренние логистические проблемы, предсказуемые забастовки или операционные трудности перевозчика обычно не исключают ответственность поставщика.
Эти обстоятельства подчеркивают важность действий поставщика для эффективности коммерческой сделки и принятия мер по смягчению возможных негативных последствий для потребителя.
Кстати, бразильская юриспруденция укрепила понимание того, что поставщик не может легко избежать ответственности за убытки, причиненные потребителям, даже когда третьи лица, как перевозчики, заняты в логистике. Суды признают, что, при заключении контрактов на необходимые услуги для коммерческой деятельности, поставщик несет ответственность за действия этих третьих лиц, обеспечивая большую юридическую безопасность и надежность в потребительских отношениях.
В условиях значительных задержек, потребитель имеет право требовать немедленной доставки, запросить полный возврат уплаченной суммы или, если будут дополнительные убытки, предъявить иск о возмещении материального и морального ущерба, в соответствии с конкретной ситуацией.
Поэтому, во время празднования Всемирного дня потребителя, важно подчеркнуть, что, в Бразилии, отношения потребления ориентированы на принципы, которые обеспечивают защиту потребителя, включая ситуации задержек и сбоев в доставке товаров или услуг.
Хотя логистические проблемы могут затрагивать третьих лиц, это обязанность поставщика, как основной ответственный в потребительских отношениях, гарантировать доставку в срок и предлагать эффективные решения для минимизации возможных убытков для потребителя, а также предотвратить споры, которые могут возникнуть из-за неисполнения юридических и контрактных обязательств.
При принятии мер, которые обеспечивают регулярность и эффективность предоставления услуг, поставщик минимизирует риски судебных разбирательств, избегая наложения санкций и последствий возможных споров в судебной сфере, что подчеркивает вашу приверженность ответственности и прозрачности на рынке.
Лорена Родригес Жустиниано де Соуза является адвокатом-специалистом в области гражданского права в юридической фирме Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Эдуарду Энрике де Кейрос Силва — стажер в сфере гражданского права.из юридической фирмы Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
