Автоматизация сообщений с помощью чат-ботов является незаменимым инструментом в процессе обслуживания клиентов, обеспечивая быстрые и эффективные взаимодействия. Тем не менее, для обеспечения эффективности этих решений крайне важно применять лучшие практики, преобразование системы общения в виртуального помощника
Виртуальные помощники: эволюция чат-ботов
Эволюция технологий искусственного интеллекта позволила улучшить инструменты чат-ботов в поисках более индивидуализированного обслуживания с персонализацией ответов
Прогресс моделей чат-ботов с интеграцией решений искусственного интеллекта переконфигурировал эти инструменты как виртуальных помощников.В настоящее время,автоматизация разговоров может быть легко интегрирована в процессы продаж и метрики, такие как CRM, на основе доступных в интернете шаблонов
Настройка задачи
С этим изменением, виртуальный помощник обеспечивает более плавное обслуживание, с легким доступом к истории клиента. По виртуальному помощнику, возможно обучать ботов для эскалации более сложных запросов данных, чтобы помочь человеческим операторам, когда необходимо, обеспечивая пользователю полный опыт,без разочарований
Будущее чат-ботов
Скоро, интегрированные с искусственным интеллектом чат-боты обещают еще больше революционизировать пользовательский опыт, внедряя управление данными на основе голоса, изображение и видео. Эти инструменты не только ответят на текстовые вопросы, но также будут понимать словесные команды, создание более естественных взаимодействий, которые приближаются к пользователю
Кроме того,способность анализировать изображения позволит проводить визуальные диагностики, как создание инфографики,идентификация продуктов и даже продвинутую техническую поддержку с автоматизацией сообщений. С этими инновациями, чат-боты становятся еще более сложными помощниками, предлагая персонализированные и оперативные решения, в то время как продолжают развиваться с непрерывным обучением данных для оптимизации обслуживания, превращая инструмент в виртуального помощника
*Адилсон Батиста — эксперт в области искусственного интеллекта.adilsonbatista@nbpress.com.br
