Розничная торговля переживает ускоренную трансформацию, поддерживаемая технологией, за персонализацию и за опыт клиента, аспекты, которые сливаются в едином путешествии. События, такие как NRF 2025, самое важное в области розничной торговли и потребления в мире, что произошло в январе в США, подчеркивают, что сектор больше не может откладывать стратегические изменения, поскольку настоящий момент уже требует новых подходов для поддержания конкурентоспособности.
Среди основных выделяющихся тенденций, представленные на NRF, пять являются необходимыми для брендов, которые хотят возглавить эту новую эпоху розничной торговли.
Единое путешествие: безупречный опыт
Путь потребителя становится все более интегрированным, границы между физическим и цифровым мирами размываются. NRF 2025 подчеркнула важность предоставления опытабесшовный, это есть, жидкость, в свободном переводе, в которой клиент может начать покупку онлайн и завершить её в магазине или наоборот
Этот цикл взаимодействия с клиентами требует:
- Интеграция каналов:целостное восприятие клиента, с данными, обменянными между различными точками контакта
- Персонализация:предложение персонализированных продуктов и услуг на каждом этапе пути, от открытия до послепродажного обслуживания; и
- Простота:упрощение покупательского опыта с помощью быстрых и интуитивно понятных процессов
В Соединенных Штатах, Starbucks является успешным примером реализации путибесшовный. Сеть кофеен демонстрирует, что розничная торговля, в разных регионах и моделях бизнеса, заменяет фрагментарное восприятие покупки целостным подходом, что соединяет и интегрирует – с персонализацией и удобством – все точки контакта с потребителями
Также оставляет другой урок: не застаиваться на успехе. Даже перед лицом хороших полученных результатов, Деб Холл Лефевр, вице-президент по исполнительным вопросам и директор по технологиям Starbucks, выделил, на панели по цифровой трансформации, что компания "еще не дошла до этого". Для неё, впереди еще много работы из-за разнообразия франшиз и бизнес-моделей, распространенных по регионам страны. Цель Starbucks, согласно исполнительному директору, это продолжать продвигаться к унификации своих каналов для лучшего обслуживания. В словах Лефевра, всё сводится, снова, к последовательному тактильному опыту
Розничные медиа 2.0: аудитория в центре стратегий
Розничные медиа эволюционируют в новую эпоху, в которой сочетание данных и поведения позволяет создавать профили потребителей с все большей точностью. Эта трансформация имеет значительные последствия для розничной торговли
- Целевая аудитория:способность идентифицировать и сегментировать аудиторию на более детальном уровне позволяет проводить более целенаправленные и эффективные кампании
- Персонализированные сообщения:создавать персонализированные сообщения, которые резонируют с потребностями и интересами каждого потребителя; и
- Оптимизация результатов:измерять влияние кампаний и оптимизировать стратегии в реальном времени
В словах Пита Нордстрома, президент и директор по бренду Nordstrom, путешествие потребителя, ранее фрагментированная, теперь объединяется в омниканальный опыт, персонализированная и высокотехнологичная. Компания, основана как обувная мастерская в 1901 году, в Сиэтле, это эталон в области инноваций и покупательского опыта
Установлена рядом с Центральным парком, мегамагазин Nordstrom сосредоточился на продаже эксклюзивных предметов роскоши для женской аудитории. Сочетал высокую стоимость таких брендов, как Gucci и Yves Saint Laurent, с двумя этажами ресторанов и кафе, а также собственными услугами по пошиву и ультраперсонализированному макияжу, предлагаемыми "Beauty Services". Чтобы проиллюстрировать способность интеграции и удобства, клиенткафлагманможете заказать напиток из одного из ресторанов, пока примеряете платье. Если вы решите поесть дома, учреждения доставляют по указанному адресу
Анализ кейсов, таких как случай с Nordstrom, ясно показывает, что будущее розничной торговли отмечено слиянием физического и цифрового
Искусственный интеллект: ключ к анализу данных
Искусственный интеллект (ИИ) революционизирует способ, которым компании анализируют и интерпретируют большие объемы данных. На NRF 2025, стало очевидным значение ИИ для
- Прогноз спроса:предвидеть потребности потребителей и оптимизировать запасы
- Массовая кастомизация:создавать персонализированные впечатления для миллионов клиентов; и
- Оптимизация цен:определять динамические цены на основе спроса и поведения потребителей
Это означает, что ИИ влияет на принятие решений, и это революция, которая только начинается. Это точно изменит всё, что мы знаем, от бизнеса до потребительских отношений, работы и между людьми
Идея разрыва, продвигаемая Искусственным Интеллектом, пронизывала многочисленные выступления с момента открытия мероприятия, на панели с заголовкомИзменение правил игры, представлено генеральным директором Walmart и президентом NRF, Джон Фюре, и за Азиту Мартин, вице-президент и генеральный директор по ИИ для розничной торговли, от Nvidia. Помимо буквального перевода "Изменение игры", термин стремится выразить концепцию разрушения, которую использование технологий представляет для мира с этого момента
Азита Мартин оправдала тему и рассказала нам об одном из процессов, применяемых Nvidia в логистике. Она сказала, что, с программным обеспечением и циклическими тестами агентов ИИ, возможно оценить и уточнить, как система адаптируется к непредсказуемости реального мира. В случае возникновения инцидента вдоль запланированного маршрута AMR (автоматизированных мобильных роботов), компьютерное зрение обновляет карту занятости в реальном времени и отправляет её в модель ИИ с новым оптимизированным маршрутом
Этот пример демонстрирует способность ИИ моделировать и адаптироваться к данным в реальном времени, как отмечено в распределительных центрах, оптимизация логистических операций. Используется для прогнозирования спроса, оптимизировать цены, персонализировать опыт и многое другое, учитывая способность анализировать большие объемы данных, в розничной торговле, способствуя более быстрым и точным решениям
В магазине: o novo digital
Как мы уже заметили, физические магазины становятся все более цифровыми и интерактивными пространствами. Логотип, четвертым акцентом, представленным на NRF 2025, было принятие тех же цифровых практикв магазине:
- Захватывающие впечатления:использование технологий, таких как виртуальная и дополненная реальность, для создания уникальных впечатлений
- Интеграция с электронной коммерцией:предложение опционов покупки онлайн и офлайн в интегрированном виде; и
- Анализ данных в реальном времени:собирает данные клиентов внутри магазина для персонализации опыта и оптимизации операций
Одна из гигантов рынка роскошной косметики, Сефора, показал, что "омни" - это не просто слово и, да, стратегия, укоренившаяся в ДНК компании. Артемис Патрик, Генеральный директор компании в Северной Америке, подчеркнул долгосрочную приверженность сети единой омниканальной стратегии. Согласно Патрику, масштабные инвестиции в цифровизациюв магазиневключают, например, автоматизация средств оплаты, чтобы физический опыт покупки имел такую же плавность, как и онлайн
OmniADS: конвергенция каналов
Наконец, сочетание онлайн и оффлайн дало начало новой концепции: "OmniADS". Этот подход относится к созданию кампаний, которые охватывают все каналы, предлагая последовательный и персонализированный опыт для потребителя
NRF 2025 ясно дала понять, что будущее розничной торговли уже началось. Слияние технологий, персонализация и интеграция — это не просто тренд, но новое правило игры. Компании, которые реализуют эти преобразования, инвестируя в технологии, данные и опыт клиента, будут готовы к вызовам рынка и к тому, чтобы возглавить следующую эпоху потребления. Это возможность переопределить стратегии, реинвенировать опыт и достичь нового уровня значимости
*Селио Мартинес — генеральный директор Converta Ads
