Несмотря на признаки того, что продажи в конце 2024 года достигнут объемов, достаточных для того, чтобы считаться самыми крупными за последние годы в электронной коммерции, факт в том, что в секторе все еще существует большое desperdício потенциала, в основном что касается низкого уровня доступности между наиболее используемыми бразильцами порталами для совершения покупок в интернете
Просто чтобы иметь представление, недавнее исследование, проведенное Biomob, присвоило среднюю оценку 6 по шкале от 0 до 10 основным бразильским маркетплейсам в соответствии с установленными стандартами Руководства по доступности веб-контента (WCAG 2.1)
Индикатор считается руководством, созданным Консорциумом Всемирной паутины (W3C), для того чтобы направить сайты на соответствие минимальным стандартам цифровой доступности. На практике, бренды, такие как OLX, американский. Журнал Луиза, Netshoes, Карфур. Холодная точка, Дома Баия, Extra и Mercado Livre находились в диапазоне между 4.5 и 9.7
С одной стороны, хорошая новость в том, что несмотря на то, что они находятся на разных уровнях выполнения, все маркетплейсы проявили заботу о обеспечении доступности в своих торговых средах. Некоторые ошибки все еще мешают адекватной навигации для всех пользователей, но факт, что были обнаружены усилия, направленные на достижение этой цели
С другой стороны, вызывает беспокойство тот факт, что сайты электронной коммерции все еще не полностью адаптированы к лучшим практикам доступности. Это приводит к циклу потерь, который затрагивает всех участников
Просто чтобы иметь представление, другое недавнее исследование, проведенное PROCON-SP, показало, что 69% потребителей с каким-либо видом физической инвалидности уже сталкивались с барьерами при совершении виртуальных покупок, с 17% утверждающих, что всегда сталкиваются с трудностями, и 52% - иногда
Если этот сценарий имеет в качестве прямых жертв людей, которые разочаровались в том, что не смогли совершить желаемые транзакции, также верно, что сайты, порталы и маркетплейсы в конечном итоге имеют, по таблице, большой убыток из-за того, что они перестали зарабатывать на этих операциях
Возможно, этот desperdício потенциала продаж считается несущественным для этих компаний, но на практике, кто способен гарантировать объем дохода, который не поступает в кассу этих компаний? Является ли это меньшей или большей суммой, чем то, что они инвестируют в маркетинговые кампании, чтобы попытаться привлечь клиентов, в то время как они перестают продавать клиенту, который уже был завоеван
К счастью, в некоторых случаях, похоже, не хватает много для достижения приемлемого уровня доступности. Это случай, например, от OLX, кто получил оценку 9,7. Сайт OLX представил в общей сложности 31 практику доступности, выявленную. Из этих, 24 были классифицированы как приемлемые, 6 требуют дополнительной ручной проверки, и только одна была признана неприемлемой, будучи уровня AA
С другой стороны, наиболее часто встречаемая оценка была также самой низкой, что соответствует 4,5 применено к Ponto Frio, Дома Баия, Экстра и на Mercado Livre. Сайт магазинов Americanas занял второе лучшее место (7,5), внимательно следит за Magazine Luiza (7,0), Нетшуз (6,7) и, наконец, Карфур (5,4).
Среди порталов, которые получили наименьшие оценки, были выявлены проблемы, такие как то, что, несмотря на наличие отдельной вкладки для обслуживания на жестовом языке и предоставление функций, таких как переводчик на жестовый язык и вспомогательные средства, эти функции были неактивны во время исследования, отображение сообщений об ошибках
Уже при оценке порталов с лучшими рейтингами, были обнаружены положительные моменты, такие как то, что все изображения на странице имеют необходимый альтернативный текст. Еще одним положительным аспектом было то, что элементы с семантикой баннера не содержались внутри каких-либо элементов с другой семантикой
Как бы то ни было, очевидно, что углубление условий доступности в этом сегменте не являетсятолькоэто вопрос социальной ответственности, включение и эмпатия.Это также стратегия с значительным воздействием на бизнес
