Голос CEO играет ключевую роль в представлении компании. Он или она не является единственным основным принимающим решения, но также и представитель организации, чьи слова и поведение напрямую влияют на общественный имидж компании. В мире, который становится все более связанным, и где общественное мнение быстро формируется через онлайн-взаимодействия и СМИ, то, что говорит (или не говорит) CEO, может значительно повлиять на стоимость бренда, доверие клиентов и внутренняя культура организации
Генеральный директор рассматривается как отражение культуры, о ценностях и миссии компании. Поэтому, ваши коммуникации не являются лишь индивидуальными, но, да, институциональные. Сообщения, которые он или она передает – будь то на интервью, социальные медиа, или во внутренних коммуникациях – могут установить тон внешних восприятий компании
Когда CEO говорит таким образом, что выравнивает организацию с этическими принципами, разнообразие, инклюзия и социальная ответственность, эти качества в конечном итоге ассоциируются с брендом в целом. Таким же образом, высказывание, демонстрирующее разрыв в понимании, предвзятость или противоречие, может подорвать репутацию компании
Недавно, генеральный директор (ныне бывший генеральный директор) важной компании в Бразилии публично высказал фразу, полную предвзятости, что отражает искаженное представление о роли женщин на руководящих позициях. Даже с публичным отступлением, репутационный кризис установлен и актуален в социальных сетях. У нас есть портрет, который представляет собой предвзятое высказывание, подорвавшее доверие общества к соответствующей компании, раз голос CEO является отражением компании в целом
Предвзятость против женщин на руководящих должностях, включая генеральных директоров, отражает устаревшее мышление, который отказывается видеть реальную ценность разнообразия и инклюзии в корпоративном мире. Лидерство, независимо от пола, должна основываться на компетенции, видение и этика. Больше чемБоже, избавь меня от женщины-генерального директора», корпоративный мир должен сказатьБоже, избавь меня от общества, которое не ценит человеческую компетентность, независимо от того, кто ее осуществляет.
Недавнее исследование Vila Nova Partners, показало, что только 5% должностей CEO в Бразилии занимают женщины, число, которое было 4% в прошлом году. Даже с небольшим ростом, мы можем заметить, что путь против предвзятости и ценности человеческой компетенции далек от осуществления
Одним из основных последствий репутационного кризиса, вызванного высказыванием нынешнего экс-генерального директора, станет потеря доверия на рынке. Когда сам лидер является причиной кризиса, это доверие быстро теряется. Это может привести к падению стоимости акций, утечка инвесторов и потеря контрактов и стратегических партнерств. В конце концов, какая компания захочет ассоциировать свой бренд с организацией в кризисе
Кроме того, СМИ и общественность склонны усиливать высказывания бывшего генерального директора. Социальные сети и средства массовой информации становятся аренами, где ставятся под сомнение репутация CEO и компании, и последствия могут быть длительными. Могут также возникнуть бойкоты, кампании по девальвации и даже протесты
В итоге, когда CEO несет ответственность за репутационный кризис, компания столкнется с рядом вызовов. Восстановление будет зависеть от способности к быстрой и эффективной реакции, помимо попытки восстановить доверие через конкретные действия и разумные структурные изменения – не только маркетинговая игра для англичан
