Бразильская электронная коммерция продолжает впечатляюще расти. В 2024 году выручка составила 200 миллиардов реалов, согласно ABCOMM (Бразильская ассоциация электронной торговли).Этот год, только во время Недели потребителя, сектор заработал заметные 8 реалов,3 миллиарда, согласно исследованию Neotrust Confi. Этот факт подчеркивает важность того, чтобы компании и торговцы принимали эффективные стратегии коммуникации в мессенджерах, таких как WhatsApp, директ и мессенджер, для увеличения продаж.
В нынешнем цифровом сценарии, инструменты коммуникации чрезвычайно важны для продавцов, обеспечивая прямую и персонализированную связь с клиентами. Тем не менее, по словам Густаво Феррейры, стратегический консультант по бизнесу и маркетингу, многие все еще не используют весь потенциал этих платформ, становясь простыми «передатчиками заказов», вместо того чтобы развивать реальные связи с их потребителями. Густаво Феррейра подчеркивает, что овладение убедительной коммуникацией имеет решающее значение, не только для бизнеса, но в различных сферах жизни.
С более чем 147 миллионами бразильцев, использующих WhatsApp, что представляет более 96% интернет-пользователей страны, всего 2,4 миллиарда пользователей по всему миру обмениваются более чем 100 миллиардами сообщений ежедневно, выделиться становится вызовом и возможностью захватить большую долю этого рынка.
Как выделиться и заключить сделки
Чтобы преобразовать WhatsApp, или другой мессенджер,в эффективном инструменте продаж, важно выйти за рамки простой коммерческой сделки и принять стратегии, которые создают ценность и связь
- Конкретные вопросыОпределение реальной потребности клиента является основополагающим. Хорошо сформулированные вопросы заставляют клиента чувствовать себя услышанным и понятым, облегчая создание искренней связи.
- Долгосрочная ценностьНе все клиенты готовы купить немедленно. Поддержание активного общения и периодическая отправка актуального контента сохраняет интерес клиента и его вовлеченность.
- Личная продажаКлиенты покупают у людей, не компаний. Построение доверительных отношений имеет решающее значение для превращения разговора в продажу.
3 стратегии для увеличения ваших продаж
Густаво Феррейра предлагает три основные стратегии для оптимизации ваших взаимодействий в WhatsApp и заключения большего количества сделок
- Процесс реплицируемых сообщенийРазработка стандарта успешных сообщений для различных профилей клиентов обеспечивает последовательность и эффективность обслуживания.
- Фокус на клиентеПеред продажей, важно понимать потребности клиента и предлагать соответствующие решения. Идентификация и ответ на возражения — это то, где происходит настоящая продажа.
- Рассказывать историиЛичные истории или истории довольных клиентов помогают строить доверие и связь, вдохновляя клиента на действия.
Секрет создания сообщений, которые закрывают сделки, заключается в выявлении пробелов в жизни клиента и позиционировании вашего решения как пути к желаемой трансформации.
С этими стратегиями, возможно не только выделиться среди конкурентов, но также превращать взаимодействия в долгосрочные и прибыльные отношения.
