Практики гиперперсонализации, удобство и автоматизация, уже использованы крупными брендами, становятся доступными также для малых и средних предприятий, благодаря распространению новых технологий. ВторойЛеонардо Ода, специалист по маркетингу и генеральный директор LEODA Интеллект маркетинга, эти маркетинговые тенденции изменят способ, которым компании связываются со своими клиентами и укрепляют свое присутствие на рынке в 2025 году
Потребитель стал более требовательным и хочет персонализированные впечатления, быстрые процессы и эффективные решения. Тот, кто сможет представить это структурированно, выделится в следующем году, утверждает Ода. Далее, специалист делится рекомендациями по реализации этих тенденций и стимулированию бизнеса
Экстремальная настройка
Эра "один для всех" осталась в прошлом. Потребители ищут продукты, услуги и впечатления, адаптированные к вашим индивидуальным потребностям и предпочтениям. Крупные бренды уже успешно используют эту тенденцию, как Yves Saint Laurent, которая использует искусственный интеллект для создания персонализированных помад на основе тона кожи каждого клиента
Леонардо Ода объясняет, что, хотя такие примеры кажутся далекими от реальности малых предприятий, гиперпереход уже является доступной реальностью. С простыми инструментами, как сегментация кампаний или автоматизация сообщений, малые предприятия могут создавать равноценные и значимые впечатления, утверждает
Электронная коммерция, например, можно использовать историю покупок клиентов для предложения дополнительных товаров или отправки целевых акций. Персонализированные сообщения через WhatsApp, чат-боты, которые адаптируют свои ответы к поведению пользователя, и email-кампании с конкретными предложениями также являются другими стратегиями, которые сближают бренд с потребителем и увеличивают лояльность
Для Оды, релевантность является ключом к персонализации: "Больше, чем инвестировать в большие технологии, необходимо предоставить что-то, что имеет смысл для клиента. Когда он чувствует себя понятым, связь с брендом естественным образом укрепляется, скажи
Удобство для безбарьерного опыта
Скорость, с которой клиент достигает своей цели – будь совершить покупку, искать информацию или решить проблему – стал одним из основных конкурентных факторов на современном рынке. Сложные опыты отталкивают потребителей, в то время как простые и быстрые процессы создают лояльность
В цифровой среде, сайты с упрощенной регистрацией, быстрые способы оплаты (PIX и цифровые кошельки), интуитивно понятные страницы увеличивают шансы на конверсию. В физической среде, стратегии, такие как заказы через QR-код, автоматические кассы и цифровые пароли оптимизируют обслуживание и ценят время клиента
Для Оды, предоставление удобства является необходимым. "Удобство - это новая лояльность". Если клиент понимает, что его опыт несложен, он не только завершает покупку, но создает доверительные отношения с брендом, комментировать
Таким образом, оценить каждый этап покупательского пути, идентификация точек трения и внедрение простых корректировок могут привести к немедленным результатам и гарантировать, что потребитель вернется
Автоматизация: больше результатов с меньшими усилиями
Автоматизация повторяющихся задач позволяет малым предприятиям повысить эффективность и сосредоточить усилия на том, что действительно важно: инновациях и отношениях с клиентами.
Нет маркетинга, инструменты автоматизации стали более доступными и позволяют оптимизировать процессы, такие как обслуживание клиентов и управление кампаниями. Платформы, такие как ManyChat, например, ускоряют ответы на часто задаваемые вопросы в социальных сетях, в то время как такие решения, как RD Station, упрощают отправку сегментированных email-кампаний, согласование сообщения с профилем клиента
Леонардо Ода иллюстрирует влияние этой автоматизации на практическом примере: «Представьте себе пекарню, которая автоматизирует заказы с помощью онлайн-формы, интегрированной с WhatsApp. Это упрощает жизнь клиента и освобождает команду для сосредоточения на производстве
Стратегическое планирование для реальных результатов
Хотя гиперпереоснащение, удобство и автоматизация будут тенденциями на 2025 год, следовать им без хорошего планирования может подорвать результаты. Леонардо Ода подчеркивает, что отправной точкой должна быть анализ результатов за последний год
Проверить данные о продажах, вовлеченность и онлайн-трафик помогают определить, что сработало, а что нужно улучшить. Инструменты, такие как Google Analytics и отчеты социальных сетей, являются союзниками в этом процессе. Вопросы, такие как "Какие кампании принесли больше всего возврата?Какие каналы принесли больше всего посещений?руководят анализом и направляют стратегии на будущее
Кроме того, определение четких и измеримых целей является основополагающим. Методология SMART – с конкретными целями, измеримые, недостижимые, релевантные и временные – предоставляет необходимую структуру для отслеживания и корректировки прогресса с течением времени
Электронная коммерция, например, можно установить цель "увеличить выручку на 20% до июня 2025 года", инвестируя в сегментированные кампании в Instagram и целевые акции в WhatsApp. Эти цели позволяют отслеживать результаты конкретным образом и выявлять, что необходимо улучшить
С планированием, анализ данных и применение маркетинговых тенденций – гиперпредназначение, автоматизация и удобство – малые и средние предприятия могут оптимизировать свои операции и улучшить опыт клиентов. "Секрет заключается в том, чтобы учиться на прошлом и действовать стратегически для достижения устойчивых результатов в 2025 году", заключил Леонардо Ода
