Crăciunul reprezintă o oportunitate semnificativă pentru comerț, datorită creșterii cererii pentru cadouri și a spiritului de sărbătoare care stimulează consumul. Se estimează că data ar trebui să genereze 69 R$,7 miliarde, conform Confederația Națională a Comerțului de Bunuri, Servicii și Turism (CNC)
O mare parte a acestei mișcări ar trebui să se concentreze pe comerțul electronic, deoarece multe persoane preferă cumpărăturile online datorită convenienței, la varietatea de opțiuni și posibilitatea de a găsi prețuri mai bune
În acest fel, e-commerce devine un canal strategic pentru companii, capabil de a extinde raza de acțiune și de a crește vânzările. Este un moment crucial pentru a profita și a câștiga
Pentru a intra cu succes în universul comerțului electronic, este esențial să avem instrumente care să susțină întregul proces, de la anunțul produselor și serviciilor până la asistență și post-vânzare. Următorul, împărtășesc câteva sfaturi, pe care cred că sunt esențiale, pentru cei care doresc rezultate peste vânzările tradiționale
1 – Foloseste soluții tehnologice bune
Arsenalul utilizat astăzi de comerț permite ca serviciul să fie mai agil, de exemplu. Imagine un site care se prăbușește chiar în mijlocul vârfului vânzărilor sau un client care așteaptă ore întregi un răspuns în chat. Aceasta nu doar că face o marcă să piardă clienți, cum poate afecta și reputația ta. Și recâștigarea încrederii unui consumator frustrat nu este o sarcină ușoară
Alte unelte, sisteme de gestionare a stocurilor și automatizare a marketingului, de asemenea, pot deveni adevărate aliați în această călătorie. Ele ajută la evitarea problemelor clasice: produs indisponibil și campanii prost direcționate
2 – Aveți canale de asistență ca aliați
Unul dintre marii parteneri ai companiilor în această sarcină de creștere prin internet au fost API-urile canalelor digitale de asistență, care au avut o creștere semnificativă în înțelegere și acceptare din partea companiilor de diferite dimensiuni și segmente din țară.
API este acronimul pentru Interfața de Programare a Aplicațiilor, tu, în portugheză, Interfața de Programare a Aplicațiilor. Este este un sistem care permite integrarea comunicării între diferite canale, ca WhatsApp, Instagram și Facebook, facilitând schimbul de mesaje și informații într-un mod mai fluid, rapidă și personalizată cu consumatorul prin chat-uri. Date recente arată că aplicațiile precum WhatsApp și Instagram sunt deja preferate pentru asistența a 64% dintre clienții brazilieni, ceea ce subliniază rolul important al platformelor digitale
3 – Înțelege-ți clientul
A avea un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții este esențial. Un sistem pentru acest scop organizează totul: istoricul interacțiunilor, preferințele și chiar achizițiile efectuate anterior. El se integrează cu API-urile, asigurându-se că nicio informație nu se pierde. Cu asta, este posibil să creezi experiențe personalizate, adaptate la gustul și nevoile fiecărui client într-un mod unic și eficient
Rezultatul? Mai multă personalizare, campanii mai precise și o comunicare mult mai eficientă cu clienții dumneavoastră. E, uită-te, de Crăciun, această conexiune face toată diferența
Într-un scenariu atât de dinamic, a conta cu un partener oficial BSP (Business Solution Provider) al Meta, este esențial pentru a asigura o experiență sigură și de încredere atât pentru afaceri, cât și pentru clienți. Acești parteneri, certificate de la Meta, oferă soluții care garantează protecția datelor, eficiență operațională, suport continuu și actualizări frecvente. Astfel, strategia ta digitală rămâne aliniată cu cele mai bune practici și inovații de pe piață, întărind rezultatele și încrederea în fiecare interacțiune.A avea tehnologia potrivită poate fi diferențiatorul pentru a-ți crește vânzările, loializarea clienților și lăsarea concurenței în urmă
