Odată cu îmbătrânirea populației braziliene și creșterea speranței de viață la aproximativ 75 de ani, conform datelor de la IBGE, publicul de 60 de ani și peste a devenit o parte din ce în ce mai semnificativă și influentă pe piața de consum.Acest grup nu doar că are o putere de cumpărare considerabilă, conform cum a indicat Fundația Getúlio Vargas (FGV), dar și este mai conectat și integrat în mediile de consum ca niciodată. Prin urmare, este esențial ca retailul să dezvolte strategii de vânzări specifice pentru a răspunde nevoilor și preferințelor acestui public
Conform expertul în marketing și strategie de afaceri, Frederico Burlamaqui, a investi în strategii de vânzări pentru publicul de 60 de ani și peste nu este doar o oportunitate de afaceri, dar o necesar pentru a asigura competitivitatea pe piața actuală. A gândi strategii pentru publicul de 60+ este esențial în prezent, aceasta include îmbunătățiri în servicii, dezvoltarea de produse și servicii și crearea de campanii care să dialogheze direct cu interesele și valorile acestui grup. În plus, a înțelege și a respecta diversitatea în rândul publicului vârstnic, evitând stereotipuri, poate duce la o experiență de consum mai satisfăcătoare și la o relație mai puternică și durabilă cu acești clienți. În acest fel, retailul poate nu doar să-și crească vânzările, dar și a contribui la incluziunea și valorizarea consumatorilor maturi, conta
Frederico afirmă că publicul 60+ apreciază serviciile personalizate și umanizate, devenind esențial să investești în instruiri pentru echipa de asistență și să creezi canale exclusive pentru acest public. Acest tip de abordare poate face toată diferența în experiența consumatorului vârstnic, promovând o satisfacție și o fidelizare mai mari. În plus, produse și servicii trebuie să fie dezvoltate cu un accent pe accesibilitate. De la site-uri cu litere mai mari și design intuitiv până la magazine fizice adaptate, aceste detalii arată respect și considerație pentru clientul vârstnic, asigurându-se că nevoile dumneavoastră sunt satisfăcute într-un mod eficient și inclusiv
Canale digitale
Conform unui studiu dezvoltat de Hype60+, care a cartografiat obiceiurile acestui public, consumatorii cu vârsta de peste 60 de ani sunt digitali înainte de toate, și folosesc telefonul mobil mai mult decât computerul. Rețelele sociale sunt de asemenea foarte utilizate, fiind WhatsApp pe primul loc în listă, urmat de Facebook, Instagram și YouTube. Cercetarea arată de asemenea că cele mai căutate nișe de către persoanele mature pe Google sunt serviciile legate de alimentație, frumusețe și modă. „A investi în canale digitale pentru a ajunge la publicul de 60+ este de o importanță fundamentală în peisajul actual, unde tehnologia devine din ce în ce mai prezentă în viața de zi cu zi a oamenilor. Cu o procent semnificativ de vârstnici conectați, devine evident că acest grup este integrat în mediile de consum digital, la felul generațiilor mai noi. Dezvoltând o prezență digitală robustă și accesibilă, companiile pot răspunde eficient nevoilor acestui public în creștere și cu un mare potențial de consum, afirmă specialistul
Frederico explică că crearea de canale digitale adaptate pentru publicul de 60+ implică de la simplificarea navigării pe site-uri, cu litere mai mari și interfețe intuitive, până la oferta de suport online personalizat. În plus, campaniile de marketing digital direcționate și conținutul relevant pot crește angajamentul și încrederea consumatorilor maturi. Promovarea incluziunii digitale prin tutoriale și ateliere este, de asemenea, o strategie valoroasă, îmbunătățind capacitatea vârstnicilor de a utiliza instrumentele online cu siguranță și ușurință. A investi în canale digitale nu doar că extinde raza de acțiune a companiilor, ci și întărește relația cu un public care valorizează din ce în ce mai mult conveniența și conectivitatea
Cum să valorifici Ziua Bunicilor pentru a ajunge la publicul de 60+
1 – Concentrează-te pe campanii de marketing emoțional: creează campanii publicitare care să celebreze și să onoreze bunicii, evidențiind poveștile lor și importanța lor în familii. Utilizați videoclipuri, postări pe rețelele sociale și anunțuri care ating inima publicului, generarea de identificare și angajament
2 – Fă promoții și reduceri exclusive: oferă promoții speciale și reduceri exclusive pentru publicul de 60 de ani și pentru cei care doresc să-și răsfețe bunicii. Kituri de cadouri personalizate, produse cu reduceri semnificative și oferte speciale pot atrage mai mulți clienți
3 – Oferiți evenimente și ateliere: organizați evenimente și ateliere care să fie de interes pentru vârstnici, cum a lecții de tehnologie, ateliere de meșteșuguri, prezentări despre sănătate și bunăstare, printre altele. Aceste evenimente nu doar că atrag publicul de 60+, dar și creează o oportunitate de interacțiune și fidelizare
4 – Produse personalizate: dezvoltă produse care să răspundă în mod specific nevoilor și preferințelor vârstnicilor. Articole de confort, tehnologii adaptate, produse de sănătate și bunăstare sunt opțiuni excelente. Oferiți de asemenea posibilitatea de personalizare a cadourilor, îndreptându-i și mai speciali
5 – Comunicare accesibilă: asigurați-vă că toate comunicările, fie în magazine fizice sau online, să fie accesibile publicului de 60+. FOLOSIȚI LITERE MARI, contrast adecvat și limbaj clar. Antrenează-ți echipa să ofere un serviciu umanizat și răbdător
6 – Stabiliți parteneriate strategice: colaborați cu influenceri digitali și celebrități care sunt populare în rândul publicului vârstnic. Aceste parteneriate pot ajuta la promovarea produselor și serviciilor tale într-un mod mai eficient și autentic
7 –Creeți conținut relevant: produceți și distribuiți conținut care să fie util și interesant pentru publicul de 60 de ani și peste. Sfaturi pentru sănătate, bunăstare, activități de recreere și povești inspiratoare sunt exemple de conținuturi care pot atrage și angaja acest grup
8 – Oferiți experiențe de cumpărare plăcute: creați o experiență de cumpărare plăcută și confortabilă atât în magazinele fizice, cât și în mediul online. Oferiți suport specializat și asistență personalizată pentru a ajuta vârstnicii să găsească ceea ce au nevoie și să profite la maximum de achizițiile lor