WhatsApp a înregistrat o creștere de 30,47% în Brazilia când este folosit pentru schimbul de mesaje între clienți și companii. Datele fac parte din raportTendințe în mesagerie 2025, realizat anual de Infobip, platformă de comunicații în cloud. Globalmente, tendința de a utiliza aplicația pentru cumpărare, vânzarea și relația cu consumatorul se dovedește a fi și mai puternică, cu o creștere de 53,8%
Studiul, care s-a bazat pe peste 530 de miliarde de interacțiuni de canale mobile pe platforma Infobip din întreaga lume, a indicat că Brazilia se află printre țările care au înregistrat cea mai mare creștere în schimbul de mesaje pe toate tipurile de platforme din America Latină. Utilizarea canalelor digitale pentru comunicarea cu clienții a fost impulsionată de sectoare precum cel de Telecomunicații, cu o creștere de 76%, Media și Divertisment, care a crescut de 14 ori, de Finanțe și Fintech-uri, care a crescut cu 22%
Un exemplu al eficacității și practicii utilizării comerciale a WhatsApp în Brazilia este cel al companiei Vai de Bus, care comercialize reîncărcări de transport în diverse orașe. Prin intermediul WhatsApp Payments, resursa Meta care a avut Infobip ca prima companie care a realizat integrarea tehnică și extinderea resursei în țară, Vai de Bus a creat o experiență de plată prin PIX pe WhatsApp. Cu această nouă funcționalitate, 98% dintre pasageri au ales această metodă de plată, fiind 85% rata de conversie pentru plăți în achiziții prin aplicație.
Brazilul este un exemplu de succes când vine vorba de instrumente care funcționează prin WhatsApp datorită popularității aplicației în țară. Populația braziliană tinde să adopte rapid noi tehnologii și acest lucru face ca acesta să fie un loc interesant pentru inovații. În plus, Infobip are misiunea de a ajuta companiile să îmbunătățească experiența consumatorilor lor. Facilitarea tranzacțiilor, sigur și practice sunt în conformitate cu acest obiectiv și acest lucru face ca populația să cumpere mai mult cu mai multă satisfacție și ca afacerile să crească și să poată avea câștig de performanță cu echipele lor, o dată ce chatbot-urile reușesc să interacționeze 100% în acest proces de vânzare a serviciilor prin WhatsApp, detaliază Caio Borges, manager de țară al Infobip
În afară de aplicația de mesagerie, Inteligența Artificială este o altă tehnologie emergentă care a avut un impact semnificativ în ultimii ani. „Datorită îmbunătățirii acestei funcționalități, provocarea nu mai este să-l folosești, deoarece multe companii au adoptat chatbot-uri care utilizează IA, de exemplu, ci să-l aplici într-un mod integrat pe diversele canale de comunicare pentru a crea o experiență de cumpărare coerentă, explică-l pe Borges
Odată cu popularizarea sistemelor de chatbots, IA și aplicațiile de mesagerie înregistrează o creștere constantă pe piața experiențelor conversaționale. Aplicațiile tehnologice devin din ce în ce mai sofisticate, cu companiile căutând să le încorporeze în toate canalele lor de utilizare. A avea mai multe canale la dispoziția clientului este deja o realitate pentru multe mărci, dar mai ales cele care se remarcă sunt tocmai cele care au aceste canale sincronizate strategic pentru a oferi experiențe continue, consistente și de înaltă calitate, finalizează.
