În 2024, comerțul electronic brazilian a crescut cu 10,5% față de anul anterior, totalizând R$ 204,3 miliarde strânse. În total, numărul de cumpărători online din țară a atins 91,3 milioane, conform datelor Asociației Braziliene de Comerț Electronic (ABComm). Acest scenariu ne arată că vânzările online sunt o piață în expansiune, unde există oportunități de creștere în cele mai variate segmente. Cu toate acestea, adoptarea strategiei greșite poate compromite rezultatele vânzărilor prin e-commerce. Hygor Roque,Director de Mărci și Parteneriate Uappi, companie specializată în comerțul electronic, explică care sunt principalele greșeli făcute de companii și cum să le evite.
Principalele greșeli în comerțul electronic
O o cercetare a Institutului Baymard arată că rata medie de abandon a coșului de cumpărături în comerțul electronic este de 69,57%, având în vedere că principalele motive includ costuri suplimentare ridicate (49%), necesitatea de a crea un cont (24%) și un proces de plată complex (18%). Verifică principalii factori care pot frustră strategia de vânzare online, conform lui Roque
A tratați site-ul ca un canal paralel de vânzăriaceasta este cea mai comună eroare între companii. Multe tratează comerțul electronic ca pe un canal paralel și nu ca pe o afacere reală, ceea ce duce la eșecuri strategice, causă a lipsei de investiții în trafic, puțină atenție la experiența utilizatorului și absența unei poziționări clare a mărcii, detaliază
Tehnologie greșităla efectuarea investiției, unele companii aleg platforme mai ieftine, carează scump pe termen mediu: „Ele devin limitate și necesită zeci de integrații suplimentare, creșterea costului real al operațiunii, evaluează Hygor.
Lipsă de investiție a audiențeimulte mărci construiesc o traiectorie digitală complet dependentă de media plătită, fără a investi în audiență și recurență, ceea ce fragilizează afacerea și o face puțin sustenabilă. Adevărul este că vânzarea online necesită o abordare profesională, cu strategia de achiziție a clienților, o structură bine planificată și o experiență de cumpărare eficientă. Cine ignoră acești factori ajunge să transforme comerțul electronic într-o problemă, și nu într-o soluție pentru creșterea mărcii, a concluzionat specialistul.
Ascunde costurile suplimentareaceasta este principalul motiv pentru abandonarea coșului de cumpărături. Costurile suplimentare neașteptate, cum frete ridicat sau taxe suplimentare, trebuie să fie prezente încă de la începutul călătoriei consumatorului. Idealul este să fii transparent de la început, informând costul total pe pagina produsului sau oferind simularea transportului înainte de finalizarea comenzii, adaugă Hygor.
Necesitatea de a crea un cont pentru a cumpăraasta îndepărtează mulți consumatori. Checkout-ul trebuie să fie rapid și fluid. Considera oferirea opțiunii de plată ca invitat, aceasta poate îmbunătăți semnificativ conversia, explică. În plus, a îngreuna procesul de plată, poate genera, de asemenea, abandon de coș. „Simplificarea formularelor, reducerea numărului de câmpuri obligatorii și oferirea de multiple opțiuni de plată sunt modalități eficiente de a inversa acest scenariu, evaluează specialistul.
Lipsă de informații bine elaborate despre produsConsumatorul online nu poate atinge produsul, a experimenta sau a pune întrebări vânzătorului în momentul achiziției. Tot ce are el pentru a lua decizia sunt descrierile și imaginile de pe site. Dacă aceste informații sunt vagi, generice sau incomplete, șansa de abandon crește considerabil, explică. Este important să investești în descrieri detaliate, să răspundă la cele mai frecvente întrebări ale clienților și să evidențieze diferențele produsului. Imaginile trebuie să fie de înaltă calitate și să prezinte produsul din unghiuri diferite. Dacă este posibil, includerea videoclipurilor. În partea descriptivă, compania trebuie să aducă toate informațiile tehnice relevante. Cu cât mai multe informații furnizează marca, cu cât mai puține obiecții va avea consumatorul, cu atât mai mare va fi conversia, concluzie.
Evaluări care trebuie efectuate înainte de a investi în comerțul electronic
Deși majoritatea companiilor sunt orientate spre o extindere a afacerilor, prin intermediul vânzării online, nu toate afacerile sunt pregătite pentru acest pas. Înainte de a lansa un e-commerce, este important să evaluăm dacă există cerere pentru această achiziție online de produse ale mărcii, dacă compania are structura pentru a realiza logistica stocurilor și asistența în timp real, în afară de a evalua marja de profit rămasă în cazul în care este necesar să se efectueze investițiile pentru vânzarea prin e-commerce. Chiar și analizând toate aceste puncte, după ce am început, multe companii fac greșeli care pot compromite rezultatele și rentabilitatea, dacă nu sunt bine calculate
