Ascensiunea vânzării online în social media, a cumpărării sustenabile şi a comerţului online între ţări este principalul descoperire al studiuluiOnline Shopper Trends Reporta DHL, rezultat al unui recent sondaj cu 12.000 de cumpărători în 24 pieţe globale
⁇ Pe măsură ce e-commerce evoluează, consumatorii sunt mai exigenți în ceea ce privește experiențele lor de cumpăr. Conveniență, transparență și sustenabilitate nu mai sunt benefici suplimentare, dar elemente esențiale în călătoria clientului. Comercianții care îndeplinesc aceste preferințe pot crește rata lor de conversie,păstra clienții loiali și mulțumiți. Logistica joacă un rol crucial în acest ecosistem, cu 80% dintre cumpărători afirmând că furnizorul influențează deciziile lor de cumpăr ⁇, afirm Pablo Ciano, CEO al DHL eCommerce, responsabil de raport
Cercetarea, care analizează obiceiurile consumatorilor de e-commerce, detaliază cele trei principale personas care emergă din studiu. În ciuda diferenţelor, toate sunt sensibile la prețuri. Raportul oferă instrumente pentru comercianți online să excele în această piață competitivă.
Cumparatori de Medii Sociale-sunt persoane dinamice, în general cu sub 45 de ani, care preferă conveniența de a cumpăra prin platforme ca Facebook, Instagram și TikTok. Cu 51% cumpărând online două până la trei ori pe săptămână, ei achiziţionează haine, produse de frumusețe și articole casnice. Valorizează experiențe personalizate, produse exclusive și bun serviciu, cu 76% consider sustenabilitatea importantă. Ei caută reduceri (80%) și prețuri reduse (90%). Opţiunile de livrare influenţează deciziile sale, și 64% au abonamente de cumpăr online
Cumpărători Sustenabilisunt consumatori conștienți de mediu, de asemenea în cea mai mare parte cu sub 45 de ani. Ei cumpără haine, produse de frumusețe și articole casnice online, cu 31% făcând cumpăr două până la trei ori pe săptămână. Solicită imagini de înaltă calitate și varietate pentru decizii informate. Deşi valorifică convenabilitatea, 73% doresc să știe emisiile de CO2 ale livrărilor și 43% acceptă termene mai mari pentru a reduce amprenta de carbon a cumpărăturilor lor.Ei, de asemenea, caută reduceri (79%) și așteaptă ca opțiuni durabile să vadă un standard în piață.
Cumpărători Croză de Frontieră (cross border)sunt aventurieri, în general cu sub 45 de ani, căutând prețuri mai bune, calitate și produse unice în străinătate. Predominant în Europa și în APAC, 75% cumpără de la comercianți internaționali lunar și 17% săptămânal. Produsele cel mai achiziționate sunt haine, electronice şi cosmetice. Costuri şi opţiuni de livrare influenţează alegerile tale, cu 38% abandonând căruciorul datorită ratelor ridicate. Sunt sensibili la prețuri, cu 54% cumpărând afară pentru a economisi și 46% căutând varietate
⁇ La DHL Global Forwarding, suntem angajați în furnizarea de soluții de transport internațional cuprinzătoare pentru sectorul de e-commerce. Experienţa noastră în agenţie de mărfuri internaţionale, stocare, despachetare vamală și logistică integrată, ne permite să optimizăm întregul lanț de aprovizionare, asigurând că produsele ajungă la clienţi într o manieră rapidă şi eficientă ⁇, afirm Eric Brenner, CEO al DHL Global Forwarding în Brazilia.
În plus, avansate noastre soluții de IT oferă urmărire în timp real și gestionare a încărcăturilor, îmbunătățind experiența industriei exportatoare și importatoare ⁇. Potrivit Eric, compania a fost lucrând la soluții care colaborează cu măsuri sustenabile. ⁇ Focalizăm de asemenea pe practici durabile, folosind combustibili alternativi și optimizând rute pentru a reduce amprenta de carbon. Cu aceste inițiative, continuăm să sprijinim creșterea comerțului electronic global în mod responsabil și inovator,” a concluz CEO-ul
Raportul completRaportul despre tendințele de cumpărare online de la DHL (dhl.com/online-shopper-trendsinclude cinci capitole și 19 studii pe țarădhl.com/country-reports), abordând subiecte precum tendințe de e-commerce, cumpărături online, livrări și returnări, cumpăruri transfrontaliere și profiluri de consumatori. Accesati, de asemenea, capitolul„Dincolo de cărucior”dhl.com/beyond-the-basket)
