Cu o creștere de 4,4% în al cincilea semestru din 2024 comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut, retailul brazilian preconizează menținerea ritmului de creștere pentru 2025. Este este ceea ce arată rezultatul raportului prezentat de IBGE în a doua săptămână din decembrie. Printre activitățile care au înregistrat o creștere considerabilă în perioada respectivă se numără sectoarele de țesături, îmbrăcăminte și încălțăminte 5,7%), articole de uz personal și domestic,2%) și cel de mobilă și electrocasnice (4,9%)
Aceste numere pot fi chiar mai mari în 2025, explică Flavia Mardegan,specialist în vânzări și planificare strategică comercială. Conform lui Flavia, cu cât sectorul este mai atent la schimbările și tendințele mondiale, cele mai bune vor fi rezultatele. „Ne aflăm într-o perioadă practic fără precedent în umanitate, cu cinci generații interacționând activ, consumând cele mai variate produse și în cele mai diversificate moduri. Fiecare una cu particularitățile sale, exigențe și dorințe. Cine nu va fi atent la asta va rămâne în urmă, afirmă
Acest scenariu peculiar nu a mai fost văzut în lume până acum, cerează o atenție considerabilă din partea celor care lucrează în retail, de la antreprenor la vânzător, spune specialistul. Conform lui Mardegan, îngrijorarea comerțului cu amănuntul a fost întotdeauna de a vinde într-un mod mai eficient și la scară largă. Însă, mișcarea acum este inversă, cu companiile fiind nevoite să înțeleagă profund consumatorul pentru, nu doar să-i oferim cel mai bun raport calitate-preț, dar și a-l fideliza. Cuvântul-cheie este personalizare. Retailul a înțeles deja că era „totul pentru toți” a trecut, completa
Un alt punct observat de specialist este necesitatea adaptării magazinelor fizice la acest context, cu ajutorul unor strategii precumexperiența clientului(CX), experiența clientului, care trebuie să fie cât mai pozitivă posibil; succesul clientului(CS), satisfacția clientului ca un întreg; șiomnichannel, ce este disponibilizarea pentru clienți a canalelor multiple pentru achiziție, conexiune și relaționare. „Același retail care deserveste o persoană mai conservatoare și care preferă să meargă la coada de la casă pentru a-și plăti cumpărăturile“, întâlnește și persoane care sunt pasionate de tehnologie și care folosesc cabine de probă virtuale, de exemplu. Este este privire largă care este în vogă în lume astăzi, concluzie
Pentru 2025, previziunea este că retailul va investi și mai mult, nu doar în noi configurații ale punctelor sale fizice de vânzare, dar și în modul în care percepe cele multiple tipuri de clienți
