Hype este un concept aplicat de echipele de marketing pentru a se referi la acțiuni promoționale ale unui produs sau serviciu, intense și pentru o perioadă scurtă, concentrate pe subiecte destul de discutate într-un anumit moment. Utilizarea tehnologiilor digitale se dovedește a fi indispensabilă, dar mai multe inovații recente, cum inteligența artificială, permit companiilor să planifice practici care depășesc cu mult hype-ul
În acest sens, personalizarea în relația cu clientul este marele salt. Când se vorbește despre transformarea digitală și viitorul comerțului cu amănuntul, astăzi trebuie să ne îndreptăm atenția către inteligența artificială. Ea va înlocui oamenii în unele activități? Vom avea magazine fără vânzători? Pe lângă aceste întrebări, trebuie să înțelegem cum poate contribui IA la parcursul clientului, evaluează CEO-ul Grupului Irrah, César Baleco
Organizația este specializată în produse și soluții tehnologice cu accent pe retail. Include instrumente de comerț electronic, de gestionare a magazinelor și de automatizare a canalelor de contact între comercianți și clienți – inclusiv chatbot cu inteligență artificială. Este în piață de aproape 20 de ani, perioada în care a însoțit inovația tehnologică intensă și accelerată. Acum, vedem IA venind să revoluționeze retailul, consideră
Un exemplu de personalizare în servicii, furnizată de inteligența artificială, este este poate reconfigura conceptul de magazin. Fie fizică sau virtuală, serviciul standardizat va fi înlocuit de o relație personalizată, viabilizată de algoritmi și o analiză a datelor din ce în ce mai profundă și rapidă, „practic în timp real“, după cum subliniază specialistul
Istoric de cumpărături, interacțiuni pe rețelele sociale, cuvintele folosite de consumator atât în vorbirea sa, cât și în căutările sale, cum se comportă acest consumator în magazin, toate acestea oferă informații pentru ca tehnologia să returneze clientului răspunsuri care să corespundă preferințelor sale personale, specifice, pentru a satisface dorințele și aspirațiile tale, ilustrează CEO-ul
În acest fel, retailul va avea capacitatea nu doar de a răspunde cerințelor consumatorului, cum, în principal, de a se anticipa la această cerere și necesitate. Se întâmplă că colectarea, stocarea și analiza datelor, prin intermediul inteligenței artificiale, se extinde într-o scară exponențială; capacitatea generativă a tehnologiei permite răspunsuri segmentate, personificate, “pe un măsură”, în cuvintele lui Baleco
Specialistul explică faptul că magazinele de retail vor deveni la fel de personalizate precum sunt astăzi profilurile utilizatorilor pe platformele de streaming sau pe platformele muzicale, de exemplu, care oferă deja acestor consumatori meniuri de filme și muzică care nu doar că satisfac preferințele, ci îi mențin pe acești utilizatori conectați și fideli. Prezentarea lansărilor, discounturi și promoții pot fi realizate la comandă, pentru fiecare client, preveste
Comportamentul clientului în fiecare moment poate fi de asemenea înțeles. Adică, în ciuda istoricului căutărilor, cumpărături și vizualizări, inteligența artificială urmărește eventualele schimbări de gust, sau chiar sentimentul consumatorului în acel moment de interacțiune. Un chatbot cu inteligență artificială detectează o variație a stării de spirit în fața unei frustrări din cauza neîndeplinirii unei nevoi, de exemplu.”
Investiția în furnizorii de tehnologie care oferă un ecosistem de soluții (gestionare, serviciu pentru clienți, vânzare) se arată, atunci, esențial pentru ca retailerul să încorporeze o transformare digitală completă. Până la urmă, observă CEO-ul Grupului Irrah, degeaba ajutoarele segmentate și personalizate dacă, în momentul în care clientul trebuie să continue călătoria sa, sistemul nu este pregătit structural pentru a face față cerințelor și fluxurilor
