Tehnologiile digitale schimbă modul în care funcționează afacerile – și pentru mai bine. Instrumente precum pâlnii de vânzări și platforme integrate, astăzi fac parte din multe companii, ajută la personalizarea campaniilor, automatizarea proceselor și îmbunătățirea rezultatelor. Provocarea este de a înțelege cum să folosești aceste soluții într-un mod eficient
Un studiu realizat de McKinsey a arătat că companiile care investesc în personalizarea digitală pot crește veniturile cu până la 15%. Aceasta deoarece consumatorii preferă mărci care oferă experiențe aliniate nevoilor lor.
Thiago Finch, CEO alTicto, subliniază că acesta este un mișcare care a venit să rămână. Cumpărătorii așteaptă soluții personalizate. Cine reușește să livreze asta câștigă clienți noi și fidelizează pe cei vechi, spune. El avertizează că ignorarea acestei tendințe poate pune companiile într-o dezavantaj competitiv. Până la urmă, concurența care și-a modernizat deja operațiunile poate livra produse sau servicii similare, dar mai multă agilitate și conexiune cu clientul
Personalizare: de la diferențiere la necesitate
Astăzi, personalizarea vânzărilor pe internet a încetat să mai fie un bonus pentru a deveni o cerință. Instrumentele CRM și automatizarea marketingului ajută companiile să înțeleagă clientul și să optimizeze experiența de cumpărare. Aceasta înseamnă oferte mai relevante și o șansă mai mare de conversie. Cumpărătorii câștigă și ei, deoarece primesc anunțuri orientate spre nevoile lor actuale, ceea ce se reflectă în economia de timp
Finch explică că platformele precum Ticto combină automatizarea cu strategii inteligente, cum ofertele direcționate și pachetele personalizate. Aceste soluții ajută la creșterea veniturilor și fac experiența clientului mai practică și relevantă. În plus, optimizarea timpului echipelor, care pot să se concentreze asupra sarcinilor cu un impact mai mare, ca ca planificare strategică, crearea de campanii inovatoare și dezvoltarea de parteneriate pe termen lung, comente
Un exemplu practic este utilizarea algoritmilor în comerțul electronic pentru a sugera produse legate de ceea ce clientul a cumpărat deja. Această abordare crește șansele de noi vânzări și întărește relația dintre marcă și consumator, creând un serviciu mai aliniat așteptărilor publicului
Automatizare pentru a crește cu calitate
Automatizarea proceselor are, de asemenea, puterea de a transforma rutinele complexe în sarcini simple. De exemplu, chatboții rezolvă întrebările frecvente fără a necesita un operator, în timp ce e-mailurile automate ajută la trimiterea de memento-uri de plată sau confirmări de programare. În sectorul sănătății, sistemele automatizate facilitează programarea consultațiilor și trimiterea rețetelor digitale, îmbunătățind experiența pacienților și eficiența clinicilor
Thiago Finch subliniază că acest proces nu înseamnă a pierde atingerea umană sau a oferi mai puțină atenție clientului. Automatizarea permite creșterea fără a renunța la calitate. Companiile reușesc să deservescă mai multe persoane într-un timp mai scurt și într-un mod organizat prin integrarea unor instrumente diferite, creând un sistem eficient, afirmă
Un bun exemplu vine din sectorul serviciilor, unde multe companii folosesc automatizarea pentru a programa întâlniri și a urmări solicitările în timp real. Aceasta face ca procesele să fie mai rapide, ceea ce se reflectă în evaluări bune ale consumatorilor
Ce să aștepți de la 2025
În următorii ani, piața trebuie să adopte și mai multe inovații, cum este utilizarea inteligenței artificiale pentru a prezice comportamentele și a ajusta campaniile la momentul potrivit. Aceasta deja schimbă modul în care mărcile interacționează cu publicul și cu siguranță va continua să urmeze o traiectorie ascendentă până în 2025
Pentru Finch, secretul constă în utilizarea inteligentă a datelor. A avea uneltele este doar începutul. A ști să le folosești este ceea ce face diferența. Companiile care valorifică bine datele obțin rezultate mult peste medie, dar trebuie să înceapă cât mai curând să se adapteze la o nouă eră de cumpărături și vânzări în retailul online, concluzie
