Una dintre principalele tendințe ale lumii corporative, asistența mediată de instrumente tehnologice, a câștigat din ce în ce mai mult teren pe piață și revoluționează modul în care companiile și clienții interacționează. Și cu Inteligența Artificială (IA) în creștere, soluțiile de comunicare corporativă sunt mai eficiente, rezolvând cerințele consumatorilor în câteva secunde și într-un mod asertiv. În unele cazuri, cum ar fi NoBotz.ai, platformă avansată de comunicare corporativă, eficiența operațională a instrumentului ajunge la peste 80%, permițând finalizarea asistenței fără interacțiune umană în majoritatea cazurilor
Platforma a fost dezvoltată pentru a simula comportamentul uman și a oferi o experiență diferită în relațiile cu clienții. Am observat că una dintre principalele dureri ale companiilor era legată de automatizarea serviciului de asistență și, în special, de calitatea chatbot-urilor tradiționale. De aceea am dezvoltat această platformă care depășește cu mult un chatbot convențional. Folosim IA pentru a oferi o conversație fluidă și umanizată, evitând loop-uri sau halucinații (date incorecte) în asistență, asigurându-se că interacțiunea respectă tonul de voce al mărcii și este întotdeauna asertivă, explică Marcelo Augusto Ferri, CEO al NextAge și al NoBotz.ai
În afară de conversația scrisă, platforma a fost, de asemenea, antrenată pentru a analiza documente, imagini și audio, interpretând conținutul pentru ca asistența să fie continuată de mașină chiar dacă clientul trimite acest tip de fișier. O alt avantaj al soluției este flexibilitatea și posibilitatea de integrare cu alte instrumente de IA, cu independența LLM (Model de Limbaj Mare), ceea garante că învățarea automată nu se pierde atunci când se schimbă interfața utilizată. Integrarea cu sisteme externe permite companiei să centralizeze și să acceseze datele din diferite platforme. Baza de cunoștințe rămâne cu compania, facilitând adaptarea la noi instrumente de IA cu mici modificări și într-un mod personalizat. Astfel, am reușit să dezvoltăm o soluție care răspunde celor mai variate profiluri de afaceri într-un mod sigur și eficient, acompanind transformarea digitală a societății, se remarcă Marcelo Augusto Ferri
În plus, Securitatea informației este una dintre prioritățile instrumentului, menținând datele sensibile ale clienților și angajaților protejate, pentru ca informațiile să nu fie partajate cu terți și nici cu propriile platforme de IA, respectând cerințele Legii Generale privind Protecția Datelor (LGPD)
Fondată în septembrie 2023, o startup a primit un aport inițial de 500.000 R$ de la NextAge, companie de dezvoltare a sistemelor cu peste 17 ani de istorie. În aproape un an, un NoBotz.a câștigat un portofoliu solid de clienți, formată în principal din companii din sectoarele financiar, cooperative de credit și de retail și ar trebui să încheie 2024 cu o cifră de afaceri de aproximativ 100 de mii R$. Pentru 2025, așteptarea este de o creștere exponențială, atingerea primului milion al startup-ului
