A Black Friday, data care este sinonim cu oferte mari, va avea loc pe 26 noiembrie. Cu toate acestea, această perioadă necesită de asemenea ca consumatorii să își dubleze atenția. Cu promisiunea unor reduceri irezistibile, tentatia de a cumpăra impulsiv poate duce la alegeri pripite și, în unele cazuri, experiențe neplăcute cu produse sau servicii care nu îndeplinesc așteptările. Conform unei analize a Wake, în parteneriat cu Opinion Box, a așteptarea consumului pentru Black Friday este mare, cu 66% dintre brazilieni planificând să participe la activități de cumpărare în timpul evenimentului
Anul trecut, Procon-SP a publicat o listă cu 78 de magazine care ar trebui evitate în ultima vineri din noiembrie. Principalele plângeri erau legate de companii care au primit reclamații din partea consumatorilor, au fost notificate, dar, nu au răspuns sau nu au fost localizate
Atunci, cum să te protejezi de fraude
Răspunsul se află în reputația brandurilor. Conform cercetarea Panorama consumului – Semestrul II din 2024, 28% dintre consumatori afirmă că aleg un magazin pe baza siguranței pe care o transmite, 27% caută mărci în care au încredere și 18% indică faptul că serviciul clienți este crucial pentru deciziile de cumpărare
Prin alegerea organizațiilor cu o reputație solidă și un istoric de servicii bune, consumatorul se protejează de posibile fraude și garantează o experiență mai sigură și mai satisfăcătoare. Companiile care valorizează reputația se preocupă de obicei nu doar să ofere produse și servicii de calitate, dar cursuri de livrare și a rezolva eventualele probleme cu rapiditate și eficiență, cum comenteazăBeatriz Ambrosio, CEO și fondatoare a Mention, prima startup de Relații Publice din America Latină
„În timpul Black Friday, consumatorii caută mai mult decât doar prețuri mici. Ei vor soluții practice, o servicii de calitate și certitudinea că așteptările dumneavoastră vor fi îndeplinite. Prin alegerea de companii cu o reputație solidă și un istoric de servicii bune, consumatorul se protejează de posibile fraude și garantează o experiență de cumpărare eficientă.
În scenariul în care neîncrederea poate fi mare, reputația devine un activ valoros pentru companii și un ghid sigur pentru consumatorii care doresc să efectueze activități de cumpărare fără neplăceri. „Alegându-vă mărci cu credibilitate, este posibil să profitați de ofertele de Black Friday cu mai multă liniște. Pentru întreprinderile, aceasta înseamnă a garanta satisfacția și a asigura fidelitatea clientului în celelalte 364 de zile ale anului, concluzieAmbrosio
