Ne apropiem de Black Friday și Cyber Monday. Aceasta este una dintre cele mai importante perioade ale anului pentru comerț, și să știi cum să vorbești cu clienții tăi, ținând cont de preferințele dumneavoastră, este foarte important pentru a asigura implicarea, fidelitate și, deasupra tuturor, maximiza vânzările. De aceea, datele mai recente de la Twilio indică detalii importante despre cum ar trebui să fie realizată această comunicare, considerând conținutul mesajului, aspecte de personalizare și canale de preferință
În 2023, în timpul Cyber Week, platforma Twilio a fost responsabilă pentru trimiterea a peste patru miliarde de mesaje și peste 64 de miliarde de e-mailuri de la clienții săi. Ca o platformă care permite inteligența de afaceri, și datorită cantității de trafic, a fost posibil să observăm câteva bune practici și să evidențiem perspective despre impactul acestor comunicări, cum faptul că mesajele mai scurte sunt mai eficiente în a angaja clienții, având în vedere că după 120 de caractere, se observă o scădere accentuată a ratei de clicuri. În plus, cele mai bune momente pentru a direcționa aceste comunicări sunt dimineața devreme și seara târziu, și este important să nu exagerăm cu utilizarea caracterelor precum semnele de exclamare!)
Aceste informații sunt relevante deoarece indică diverse subiecte privind direcția care trebuie urmată în legătură cu strategia de comunicare a companiilor, concentrându-se întotdeauna pe a fi mai eficient în angajament. A înțelege amploarea scenariului și cum să profite mai bine de el este ceea ce este cel mai important pentru liderii din retail în această perioadă, explică Vivian Jones, Vicepreședinte LATAM al Twilio. În plus, este important de subliniat că mesajul trebuie să se bazeze pe date relevante despre relația individului cu marca, fiind, deasupra tuturor, personalizată.”
Raportul Preferințelor Consumatorilor, publicat de Twilio în 2024, a arătat că 86% dintre consumatori afirmă că posibilitatea de a trimite mesaje în timp real unei mărci crește probabilitatea de a finaliza o achiziție. În plus, timpul de răspuns este de asemenea important. Cea mai mare parte a consumatorilor (51%) se așteaptă să primească un răspuns de la mărci în termen de o oră, ceea ce arată că îmbunătățirea timpului de răspuns poate avea un impact semnificativ asupra afacerilor. Pentru a fi mai evident, datele arată că 40% dintre consumatori spun că au făcut o achiziție recurentă și 25% au făcut o primă achiziție de la o marcă care a răspuns prompt
Același raport indică de asemenea că este important să se folosească canalele de preferință ale consumatorului. În Brazilia, 77% dintre oameni preferă WhatsApp ca canal de comunicare cu brandurile, aceeași procentaj a e-mailului. În lume, e-mailul și SMS-urile sunt înaintea acestor numere, fiind preferate de 79% și 49% dintre oameni, respectiv (WhatsApp este mai expresiv în țări precum Brazilia)
Aceasta înseamnă că companiile trebuie să investească într-o comunicare care să răspundă tuturor criteriilor de preferință ale clientului. Consumatorii sunt nerăbdători să profite de date precum Black Friday, dar want ușurința de a face asta la îndemână și prin dialog cu mărci cu care deja au o relație bună. Consumatorul își petrece deja o parte din timpul liber pe aplicațiile de mesagerie preferate, și când mărcile folosesc aceleași canale și căi pentru a comunica cu ei, totul se adaptează la această ușurință. Este este parcursul natural al consumului, comentează Jones. Pentru executiv, aceasta este o tendință legată de confort, încredere, facilitate și conveniență pentru consumator în experiențele sale zilnice.
Pentru specialist, nu există o înlocuire a canalelor convenționale de vânzare și marketing, dar trebuie să investim în noi domenii care câștigă atenția, mai ales în momente ca acesta de sfârșit de an, în care consumatorii deja așteaptă oferte, noutăți etc. Este important de subliniat că este esențial să fii pregătit nu doar să anunți, dară pentru a gestiona datele consumatorilor, garantând un serviciu personalizat care te va face să fii mereu atent la ceea ce are de spus marca ta. Întregul ecosistem este mai complex, și consumatorii sunt în centrul schimbării. Amintindu-ți de asta, mărci vor ști în ce să investească și cum să se pregătească, finalizează Jones
