Când companiile activează doar în livrare, una dintre marile provocări cu care se confruntă mărcile este construirea unei identități cu clienții lor. Până la urmă, fără o operațiune fizică, relația tinde să devină foarte superficială, cu puține oportunități de a crea o legătură cu consumatorul, un element esențial pentru procesul de fidelizare
O cercetare de la SalesForce, inclusiv, a indicat că pentru 95% dintre brazilieni, experiența este la fel de importantă ca produsul sau serviciul achiziționat. Asta a fost motivul pentru care rețeaua MTG Foods – cel mai mare serviciu de livrare de mâncare japoneză și poke din sudul Braziliei, prin intermediul brandurilor Matsuri to Go și Mok The Poke – a decis să investească nu doar în calitatea alimentelor, dar și în ambalajele care însoțesc produsele. Și astfel s-a născut „cutia care vorbește” cu clientul
Întotdeauna ne-am îngrijorat de povestea noastră și de percepția pe care clientul nostru ar avea-o despre noi. De aceea, de la înființarea noastră, am adoptat ambalaje care spun povești și interacționează cu clienții noștri, în afară de a garanta o experiență excelentă în momentul consumului produselor noastre” afirmă Raphael Koyama, CEO-ul rețelei
Ambalajele sunt însoțite de un mesaj care începe cu următoarea abordare: „Bună, sunt o cutie care vorbește :). În continuare, un text mic întărește mesajul, care are întotdeauna un anumit subiect și un obiectiv specific. Clientul, atunci, poate scana coduri QR și interacționa cu conținuturi și acțiuni promovate de rețea
Marca a fost înființată în 2020 și de atunci adoptă această strategie. Avem un restaurant fizic în Londrina, numit Matsuri, care a fost închis din cauza complicațiilor financiare cauzate de pandemie. Aveam mulți clienți și trebuia să comunicăm că vom continua, mai mult într-un mod diferit. Am utilizat cutia care vorbește pentru a prezenta un videoclip, prin intermediul codului QR, cu fondatorii, explicând că vom opera doar prin livrare, prin intermediul Matsuri to Go, explică Koyama
În plus, am creat un ambalajă cu deviza „a renunța nu este o opțiune” și de asemenea o scrisoare semnată de fondatori, completa Raphael. În afară de scrisoare, ambalajul conținea un cod QR care reda un videoclip cu fondatorii explicând închiderea și care a fost vizionat de peste 25 de mii de ori
Operația a devenit, rapid, un succes: în scurt timp, noi magazine au fost deschise, iar Matsuri to Go a devenit cea mai mare rețea de mâncare japoneză livrată și la pachet din sudul Braziliei, în prezent cu 25 de operațiuni în 5 state și peste 60 de mii de comenzi pe lună în livrare
La Cupa Mondială din 2022, marca a folosit „cutia care vorbește” pentru a promova un bol de pariuri: fiecare pronostic corect ar genera un cupon de 10 R$ pentru clienții rețelei, care ar mai concura la încă un cupon de 50 RON pentru cumpărături în aplicație sau pe site-ul propriu. Ambalajă a câștigat culori verzi și galbene în onoarea selecției braziliene. În acea perioadă, rețeaua avea doar opt unități, dar a avut mai mult de 1.100 de clienți participând la loterie, care a avut 220 de câștigători.
Versiunea cea mai actuală a ambalajelor Matsuri to Go poartă o bandă tematică, cu un mesaj de sfârșit de an: „În 2024, trasăm noi căi și atingem noi destinații. În 2025, rămânem împreună, DEPĂȘIND PROVOCĂRI, scriind noi povești. O „cufărul care vorbește” aduce un mesaj pentru a prezenta momentul actual al mărcii și obiectivele pentru 2025, cu un videoclip înregistrat de CEO-ul rețelei într-unul dintre Qr-Code-uri. În altă parte, o listă de redare Spotify, cu melodii tematice
Transformăm ambalajele noastre într-o caracteristică unică a mărcii noastre. Pe parcursul anului, am creat versiuni diferite, întotdeauna cu scopul de a ne menține aproape de clienții noștri. Chiarul nostru aduce mesajul 'conține dragoste', pentru a comunica valorile și scopurile noastre, îl evidențiază pe Raphael.
În plus, ambalajele vin cu liste de redare de pe Spotify, cu aceleași melodii care sunt redate în restaurantul fizic din Londrina, care a fost redeschis în 2023. Aceste playlisturi au fost salvate de 889 de utilizatori. Linktree, resurs utilizat pentru a grupa toate linkurile codului QR, a înregistrat peste 27 de mii de angajamente, iar videoclipurile au înregistrat aproape 30 de mii de vizualizări.
MOK O POKE
Odată cu creșterea Matsuri to Go, a apărut rețeaua MTG Foods, adăpostind de asemenea o altă companie: Mok The Poke, fondat de Maria Clara Rocha, socio al grupului. Concentrat pe tradiționala farfurie a bucătăriei hawaiene, Mok The Poke are și esență în ambalajele sale
Poke are caracterizat prin faptul că este o mâncare sănătoasă și ușor de mâncat. Dar, dar mai mult m-a captivat în bucătărie a fost practicitatea pe care o aducea pentru a se adapta la viața mea de zi cu zi. De aceea, ambalajă noastră ar trebui să servească drept bol pentru consum, cu rezistență la lichide, dar și ar trebui să fie practică pentru a permite clientului să consume de oriunde. De aceea, am studiat multe opțiuni până am ajuns la modelul de cutie pe care îl avem astăzi, cu dimensiune personalizată, cu sosurile de asemenea îmbuteliate pentru ca crispy-urile să ajungă crocante și cu un suport pentru a susține totul, explică Maria Clara
În plus, ambalajă Mok The Poke are, de asemenea, misiunea de a comunica esența mărcii. Am ales culori îndrăznețe care vin din propria bucătărie, portocaliul vibrant provine din somon, verdele prospețimii amestecului de frunze și galbenul nuanțelor aurii ale crispies-urilor noastre. În plus, poke este un fel de mâncare foarte frumos care generează dorința clientului de a 'mânca cu ochii' și de a fotografia. Așadar, ne-am întărit sloganul și am adăugat fraze amuzante pentru a face ambalajul nostru maitareși instagramabil din toate unghiurile, întărește antreprenoarea
Unitățile Mok The Poke operează împreună cu francizele Matsuri to Go. Împreună sunt 50 de unități în Brazilia, cu o venit estimat de 70 milioane R$ pentru 2024. „Credem că creșterea noastră are mult de-a face cu această grijă pe care o avem pentru experiența clientului nostru“. Și ambalajele au fost întotdeauna una dintre cele mai bune oportunități pentru a asigura acest lucru. Cred că a mers, joacă Raphael Koyama
