Evenimentele mari ne aduc tendințe și reflecții importante. De data aceasta, NRF 2025, realizat la Centrul de Convenții Javits, în New York, a arătat că, chiar și cu toată puterea digitalului, magazinele fizice rămân inima comerțului local, integrate în cele mai avansate tehnologii pentru a răspunde cerințelor sectorului. În timpul evenimentului, discuțiile s-au concentrat pe teme precum tehnologia, personalizare, comerțul social și reinvenția magazinelor fizice, transformându-le în experiențe unice și de neuitat pentru consumatori
Considerată cea mai mare și mai influentă expoziție din domeniu, a NRF, organizată de Federația Națională a Comerțului cu Amănuntul, în fiecare an reunește giganți ai pieței, startup-uri vizionare și experți în tehnologie pentru a discuta despre viitorul comerțului. Pentru César Baleco, CEO al Grupului IRRAH, grupul paranaense prezent la eveniment și care oferă soluții digitale pentru modă și retail în 70 de țări, participarea la eveniment a fost o oportunitate de a aduce inovații care chiar fac diferența în viața de zi cu zi a oamenilor
Experiențe unice, conexiunea cu comunitatea și integrarea cu online-ul sunt cheile pentru a transforma retailul. Angajamentul nostru este de a continua să inovăm pentru a surprinde și a facilita parcursul clientului, afirmă
Printre principalele tendințe prezentate, César subliniază patru aspecte care au atras atenția în timpul evenimentului și cum funcționează acestea în practică
Tehnologie centrată pe clientInteligența artificială (IA) transformă retailul, permițând personalizarea la scară și experiențe care reduc efortul consumatorului. Secretul, potrivit specialiștilor, este în a visa mare, a începe mic și a acționa rapid
În practică, aplicarea IA în retail implică colectarea de date de la clienți pentru a crea experiențe personalizate în timp real, cum recomandări de produse și interacțiuni automatizate prin chatboți. De asemenea, permite optimizarea procesului de achiziție, făcându-l mai eficient și intuitiv, și ajutând la crearea de campanii de marketing personalizate
Cheia este să înceapă cu soluții simple, efectua teste rapide și îmbunătățește continuu pe baza feedback-ului obținut, garantând o o personalizare continuă care să răspundă mai bine nevoilor clientului și să creeze o experiență fără fricțiuni. Aceasta înseamnă a oferi clientului un proces simplu, fluid și fără obstacole pe parcursul întregii interacțiuni cu marca, fie în magazinul fizic, online sau în alte canale
Ideea este de a minimiza sau elimina orice barieră care ar putea cauza insatisfacție, întârzieri sau dificultăți pentru consumator prin intermediul unui site sau aplicație intuitivă, o navigare rapidă, reducerea cozilor cu case automate, de exemplu, să implementezi chatboți sau asistenți virtuali eficienți, comentariul lui César Baleco
Magazine ca hub-uri de conexiuneTransformarea magazinelor fizice în hub-uri de conexiune înseamnă a crea spații imersive și interactive care depășesc simpla achiziție de produse, oferind experiențe care stabilesc conexiuni emoționale între clienți și marcă, întărind fidelizarea. Exemple precum IKEA și LEGO ilustrează perfect această abordare, creând medii pline de povestiri și design care încântă consumatorii
Comerțul social în creștereComerțul social aduce conveniența achiziției direct pe rețelele sociale, folosind influenceri pentru a crea o experiență autentică și captivantă, în afară de a profita de funcționalități precum cumpărăturile live pentru a impulsiona vânzările. El transformă modul în care consumatorii descoperă și cumpără produse, creând noi oportunități de angajament și fidelizare
Sustenabilitate pentru a rămâneÎnseamnă a oferi produse care să fie durabile și etice, în afară de a adopta practici de afaceri responsabile. Prin alinierea cu valorile de conservare a mediului și justiție socială, mărci reușesc să fidelizeze consumatori conștienți care caută să facă o diferență prin alegerile lor de cumpărare
Pentru directorul IRRAH, NRF 2025 a lăsat clar că retailul viitorului trebuie să echilibreze inovația tehnologică cu o conexiune umană puternică, întărind viziunea de a pune întotdeauna clientul pe primul loc. Suntem atenți la transformările pieței, dar, deasupra tuturor, căutăm soluții care să aibă un impact pozitiv real asupra vieții consumatorilor noștri, a afirmat Baleco Și el concluzionează: „Cu aceste tendințe care au fost discutate și evidențiate pe larg în timpul NRF, Grupul rămâne aliniat la schimbările care modelează retailul, investind în tehnologie și scop pentru a continua să surprindă și să încânte clienții săi.”
