E-commerce-ul brazilian trăiește un moment de transformări rapide și provocatoare. Odată cu creșterea digitalizării consumului, mai mulți consumatori au migrat către cumpărăturile online, impulsionând creșterea sectorului. Cu toate acestea, această creștere nu este întotdeauna liniară. Mulți comercianți cu amănuntul se confruntă în continuare cu obstacole pentru a-și menține operațiunile durabile și a crește conversia vizitatorilor în clienți recurenți.
Într-un mediu extrem de competitiv, unde opțiunile pentru consumatori sunt vaste și așteptările sunt din ce în ce mai mari, a înțelege cum să te evidențiezi și să fidelizezi clientul devine esențial. În acest context, gestionarea strategică a relației cu clientul apare ca un diferențiator decisiv pentru succesul magazinelor virtuale
Conform cu datele deRaport CRMMailbiz, care a analizat mii de operațiuni de comerț electronic, modul de a se relaționa cu baza de clienți poate influența direct rezultatele
1. Frecvența de contact și impactul său asupra vânzărilor
Trimiterea frecventă a comunicărilor este un factor relevant pentru performanța magazinelor online. Conform datelor analizate, e-commerces care livreazăpeste 30 campanii pe lunăînregistrează o cifră de afaceri medie de45.000 R$, în timp ce cei care trimit între 1 și 4 campanii rămân în intervalul deR$ 2.333.
Astfel, menținerea unui contact constant poate ajuta la consolidarea mărcii în memoria consumatorilor. Cu toate acestea, eficacitatea acestui contact depinde de relevanța conținutului și de segmentarea publicului
2. Rolul automatizării în conversia clienților
Implementarea automatizării impactează direct vânzările. Companii care utilizeazăfluxuri automate de bun venitînregistrează o cifră de afaceri143% mai maredecât cele care nu adoptă această strategie
Automatizarea permite ca comunicațiile să fie trimise în momentul cel mai potrivit pentru fiecare client, evitând lacune în relație și crescând șansele de conversie
3. Recuperarea coșurilor abandonate
Rata de abandonare a coșurilor în comerțul electronic rămâne ridicată, darile arată că o abordare structurată poate atenua această problemă. Companii care utilizeazăautomatisare pentru recuperarea coșurilor abandonateprin e-mail și WhatsApp pot recupera până laR$ 298 mil/mêsîn vânzări care, în alt mod, ar fi pierdute
Automatizarea acestor interacțiuni afectează de asemenearentabilitatea investiției (ROI), care poate ajunge laR$ 9,01în acest tip de campanie
4. Relația dintre dimensiunea bazei de contacte și venituri
Datele arată că e-comercile cupeste 100 de mii de contacteînregistrează o cifră de afaceri medie deR$ 33.835/mês, în timp ce cei cu mai puțin de 5.000 contactează se află în intervalul deR$ 1.584/mês.
Astfel, extinderea bazei de clienți, când este realizată într-un mod calificat, poate influența direct rezultatele financiare. Strategii precum captarea activă de lead-uri și segmentarea eficientă pot contribui la această creștere
5. Impactul CRM asupra organizării e-commerce-ului
E-commerces care utilizează un instrument CRM structurat au un venit mediu deR$ 21.900/mês, în timp ce cei care nu folosesc rămân înR$ 5.300/mês.
CRM-ul nu este doar un depozit de informații despre clienți, dar un instrument care permite personalizarea campaniilor și îmbunătățirea comunicării pe parcursul călătoriei consumatorului
Relație structurată: factorul decisiv pentru creșterea comerțului electronic
Datele indică faptul că construirea unei relații structurate cu clienții poate face diferența în performanța comerțului electronic. Recurrența comunicării, utilizarea automatizării și captarea calificată a contactelor sunt elemente care impactează direct rezultatele
Analiza acestor informații poate ajuta comercianții să identifice puncte de îmbunătățire în operațiunile lor și să structureze strategii mai eficiente pentru retenția și conversia clienților
Mailbiz este partenerul ideal pentru a impulsiona vânzările și rezultatele în e-commerce! Cu peste 5 mii de clienți, oferim strategii personalizate și tehnologie avansată în automatizare și CRM. Echipa noastră de specialiști te ajută să fidelizezi clienți prin intermediul unor instrumente precum captarea, răscumpărare, crearea de campanii, pagini de destinație, segmentare, automatisare și recuperare a coșului. Toate acestea cu un tablou de bord intuitiv pentru a facilita gestionarea
