Cu noul an care se apropie, începe și ciclul datelor comemorative care stimulează fluxul lunar de consumatori în retail. Din ianuarie, marcat de întoarcerea la școală în școli, până în decembrie, cu sărbătorile tradiționale ale vremii, comerțul găsește modalități de a fi la curent cu tendințele momentului pentru a oferi clienților săi
Însă, nu toate sărbătorile pot fi valorificate de orice tip de comerț și aici intervine necesitatea unei bune planificări. Asta afirmă Roberto James, master în psihologie și specialist în retail: „Aici intervine creativitatea și cunoștințele managerului comercial, nu numai a clientelei, dar și de afacerea în care activează
Pentru specialist, idealul este să se facă o planificare anuală, contemplând principalele evenimente lună de lună. În acest fel, explică, retailerii pot obține o viziune cuprinzătoare asupra perioadelor cu cele mai mari și cele mai mici fluxuri de vânzări, pregătindu-se pentru ei
Planificarea detaliată și realistă aduce diverse beneficii nu doar pentru comerciant, deoarece achiziționarea anticipată de la furnizori poate oferi prețuri mai mici consumatorului final, ceea ce lărgește marjele de negociere. „Retailer-ul mai are încă un as în mânecă, ceea este de a face promoții pentru lichidarea stocului în cazuri de vânzări sub așteptări. Cineva care înțelege bine propria piață reușește să găsească atracții pentru clienți în toate lunile anului. Roata continuă să se învârtă chiar și cu vânzări sub cele prognozate, concluzie
Chiar și în momente de mari fluxuri de clienți, cum ar fi Crăciunul sau Ziua Mamei, retailerul trebuie să fie organizat pentru ca așteptarea unor profituri mari să nu se transforme în pierderi. Este bine să eviți să umpli stocul cu o cantitate foarte mare de articole tematice și care sunt datate deoarece, după acea perioadă, vor deveni moloz. Idealul este să nu lipsească niciodată produsul și, dacă rămâne, să fie o număr minim pentru a fi vândut în promoțiile post-sărbători, îi recomandă lui Roberto
O altă sugestie pe care specialistul o oferă este să, întotdeauna când este posibil, punctul de vânzare să fie decorat în conformitate cu data festivă în cauză. Astfel de medii atrag mai mulți clienți, dar este important să ai grijă. De exemplu, muzică de carnaval, în volume foarte mari, vor avea efectul invers față de cel așteptat, deoarece pot transmite o idee de tumult și confuzie. Deja comerțuri orientate spre publicul infantil, pot folosi și abuza de actori costumați în personaje de moment. Important este să ai bun simț și măsură
În ceea ce privește vânzările prin e-commerce, Roberto subliniază importanța pregătirii pentru gestionarea crizelor. Site-urile care cad din cauza cantității de accesări și a serviciilor de asistență pentru clienți distrug încrederea și cresc sentimentul de neajutorare din partea celor care cumpără online. Privește-ți site-ul ca pe un magazin și tratează clientul astfel încât să nu regrete că a făcut afaceri cu tine, finalizează
