Honeywell a anunțat recent cea mai recentă cercetare de IA în sectorul de retail. Conținutul subliniază că mai mult de 8 din 10 comercianți cu amănuntul intenționează să crească utilizarea automatizării și a inteligenței artificiale (IA) în operațiunile lor, cu premise precum adaptarea la schimbările comportamentale ale consumatorului, îmbunătățirea abilităților angajaților și creșterea eficienței pentru cumpărători
Studiul, realizat cu mari comercianți cu amănuntul și consumatori din Statele Unite în perioada care a precedat sărbătorile de sfârșit de an, a dezvăluit de asemenea că 35% dintre comercianți intenționează să își crească semnificativ investiția în IA pentru a face față celor mai mari probleme cu care se confruntă în clima accelerată și descentralizată de astăzi, inclusiv gestionarea îmbunătățită a returnărilor, automatizarea serviciului clienți și monitorizarea disponibilității produsului
„Suntem cu adevărat în mijlocul unei noi ere pentru retail, în care evoluția resurselor de IA va avea un impact pozitiv asupra călătoriei cumpărătorului, în experiența angajatului și în operarea lanțului de aprovizionare al retailerului, a spus David Barker, președinte al Honeywell Productivity Solutions and Services. În călătoria sa către operațiunile autonome, soluțiile trebuie să ofere date acționabile care să ajute la îmbunătățirea abilităților angajaților din sector, completa
Cercetarea a subliniat de asemenea că comercianții din sector folosesc IA pentru a îmbunătăți abilitățile angajaților și a îmbunătăți experiența lor la locul de muncă, ce poate, în ultimă instanță, a ajuta la completarea celor peste 580 de mii de locuri de muncă estimate în Statele Unite pentru acest an
Principalele descoperiri ale studiului
- Peste mai mult de jumătate dintre liderii din retail chestionați au spus că IA îmbunătățește retenția angajaților. În plus, 52% cred că IA poate ajuta angajații să progreseze mai repede în carierele lor, extinzându-și abilitățile sociale și oferind în mod constant valoare locurilor de muncă
- Mai mult de jumătate (6 din 10) dintre executivii din retail au spus că instrumentele de IA facilitează munca angajaților, în timp ce 55% au spus că cresc satisfacția în viața de zi cu zi. Aceasta se aliniază cu accentul tot mai mare al sectorului de retail asupra modului în care satisfacția angajaților poate susține experiența clientului pentru afacerile lor
- IA joacă un rol din ce în ce mai important în îmbunătățirea experienței clienților pentru cumpărători, atât la cumpărarea online, cât și personal. Ea poate oferi cumpărătorilor un acces mai bun la informații, transacții mai rapide, precum și o modalitate mai ușoară de a compara prețurile
Principalele descoperiri ale cercetării Honeywell cu cumpărătorii din retail au inclus
- Două treimi dintre consumatorii chestionați (66%) au raportat că au folosit IA în timpul cumpărăturilor, fie pentru a pune o întrebare prin intermediul unui bot de chat, comparați prețurile unui articol între comercianți cu amănuntul sau rezumați evaluările clienților
- Compararea prețurilor între magazine este cu mult cel mai căutat caz de utilizare pentru IA (53%), urmat de a verifica disponibilitatea produsului (41%) și de a avea o experiență de checkout mai simplă și perfectă (34%)
Pentru a afla mai multe despre rezultatele cercetării și cum soluțiile de IA de la Honeywell contribuie la conturarea noii ere a comerțului cu amănuntul, vizităhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodologie
Honeywell a angajat Wakefield Research pentru a desfășura Honeywell Retail Executives Survey și Honeywell Retail Consumers Survey (denumite colectiv „Honeywell AI in Retail Survey”). Acestea au fost cercetări realizate în formatul „Omnibus Survey” și au avut loc în perioada 2-8 decembrie 2024, folosind o invitație prin e-mail și un format de cercetare online. Un sondaj al executivilor din retail a intervievat 100 executivi din SUA care se încadrau în cerința minimă de vicepreședinte în companii de retail cu o venitură anuală minimă de 100 milioane USD. Cercetarea Consumatorilor din Retail a intervievat 1.000 adulți nord-americani reprezentativi la nivel național, cu vârste între 18 și mai mult
