Cu comerțul electronic generând peste 5 milioane de dolari,8 trilioane la nivel global în 2023, conform Industry Growth Trends, numărul de returnări a crescut de asemenea, reprezentând până la 30% din achizițiile online din Brazilia.
Acest volum accentuat a subliniat necesitatea unor procese mai rapide și mai fiabile. Companiile care investesc în automatizare și standardizare conduc rolul logisticii de returnare, îmbunătățirea eficienței operaționale și promovarea sustenabilității
Importanța standardizării în retail
Gestionarea returnărilor la scară largă este o provocare care necesită precizie și consistență. Lipsa de standardizare, cum prazo-uri inegale și tratament inconsistent al produselor returnate, poate duce la costuri ridicate, pierderi de stoc și nemulțumirea clientului
Carlos Tanaka, fondator alPostalGow, explică cum standardizarea a transformat acest peisaj. Crearea unor fluxuri consistente de returnare permite companiilor să reducă erorile, accelerează procesele și îmbunătățește experiența clientului. Pe PostalGow, fiecare etapă, de la colectare la recondiționare, urmează protocoale clare și automatizate.”
PostalGow utilizează o rețea integrată de peste 9 mii de puncte de colectare și Centre de Distribuție echipate cu sisteme avansate de sortare. Acest model standardizat garantează că fiecare returnare este procesată rapid și eficient, indiferent de volum sau de locația geografică
Automatizarea este un alt pilon în modernizarea logisticii de returnare. Instrumente precum inteligența artificială și sistemele de urmărire în timp real ajută la reducerea timpului de procesare și cresc fiabilitatea
Platforma DevolvaFácil, dezvoltată de PostalGow, se integrează cu sistemele ERP ale companiilor contractante pentru a monitoriza întregul ciclu de returnări, de la emiterea voucher-ului până la recondiționarea sau reciclarea produselor. Tehnologia ne permite să urmărim fiecare etapă a procesului și să identificăm rapid blocajele operaționale, corectându-i în mod proactiv, explică Tanaka
În Centrele de Distribuție, automatia depășește urmărirea. Procesele inteligente identifică automat condițiile produselor returnate, separându-le pentru reutilizare sau eliminare. Această triere automatizată reduce erorile umane și accelerează fluxul de returnări, permițând ca produsele recondiționate să revină pe piață cu rapiditate
Eficiență și sustenabilitate
Standardizarea și automatizarea au un impact direct asupra sustenabilității. Recondiționarea echipamentelor reduce necesitatea de a fabrica produse noi, reducerea extracției de resurse naturale și a emisiilor de gaze cu efect de seră
În plus, procesele standardizate garantează că materialele reciclabile sunt corect separate și trimise pentru reutilizare. Un PostalGow recondiționează până la 70 de mii de echipamente pe lună și reciclează componentele care nu pot fi reutilizate, promovând economia circulară
Pentru retail, aceste progrese reprezintă de asemenea economii semnificative. Studiile arată că automatizarea poate reduce costurile operaționale cu până la 30%, în același timp în care îmbunătățește experiența clientului. „Am transformăm un proces care adesea este văzut ca o cheltuială într-o oportunitate de a crea valoare, atât pentru companii, cât și pentru consumator, îl evidențiază pe Tanaka
Experiența clientului
O logistică de returnare bine structurată întărește de asemenea relația cu clientul. Facilitatea de a returna un produs și rapiditatea în procesarea rambursărilor sau schimburilor sunt factori decisivi pentru fidelizare
Un PostalGow, de exemplu, investe în conveniență prin punerea la dispoziție a mii de puncte de returnare împreună cu Poșta și alți parteneri acreditați. Consumatorii pot returna produsele cu ușurință și pot urmări stadiul returnării în timp real, asigurând transparența în fiecare etapă
