Când un utilizator descarcă o aplicație, așteptarea este ca experiența să fie intuitivă, funcțională și satisfăcătoare. Cu toate acestea, multe ori, această călătorie este întreruptă înainte ca utilizatorul să exploreze întregul potențial al platformei. Aceasta este o realitate careLeandro Scalise, CEO al RankMyApp și specialist în marketing mobil, însoțește îndeaproape. Căutând să înțelegem motivele din spatele acestui comportament, Scalise a realizat unridicareși a identificat cei cinci principali factori care determină utilizatorii să dezinstaleze aplicații în 2025
Primul punct critic, conform analizei specialistului, este este utilizarea aplicației. Mulți utilizatori dezinstalează o aplicație deoarece interfața nu este suficient de intuitivă. Dacă navigarea este confuză, designul pare să fie depășit sau experiența este marcată de lentitudine, șansele de abandon cresc. Prima impresie contează mult, și dacă un utilizator are nevoie de mult efort pentru a înțelege cum să folosească o aplicație, el va avea dificultăți să continue cu el instalat, explicăScalise
Lipsa de suport eficient este un alt motiv care apare frecvent în analiză.Când un utilizator întâlnește o problemă și nu reușește să o rezolve rapid și ușor, frustrarea se instalează. El subliniază că, fără un canal de asistență accesibil și receptiv, tendința este ca utilizatorii să prefere să caute alternative pe piață decât să insiste pe o aplicație care nu oferă suport adecvat
Defecțiunile tehnice și erorile recurente se numără printre principalii factori pentru rata de anulare.Aplicații care prezintă erori constante sau blocări neașteptate generează o experiență negativă și fac ca utilizatorii să își piardă încrederea în serviciu. Scalisesubliniază că acesta este unul dintre cele mai ușor de atenuat probleme, de când companiile adoptă o abordare proactivă în corectarea defecțiunilor și în actualizarea continuă a sistemului
Un alt factor menționat este experiența deintegrare, adică, primul contact al utilizatorului cu aplicația. Dacă acest proces va fi îndelungat, birocratic sau a nu demonstra rapid valoarea, rata de abandonare crește. Relația arată că o introducere simplificată și interactivă poate reține mai mulți utilizatori și reduce semnificativ dezinstalările în primele zile
În cele din urmă, Scalisea identificat că lipsa de personalizare și comunicarea segmentată afectează negativ retenția. Aplicații care trimit notificări generice sau irelevante ajung să fie ignorate sau, în unele cazuri, irităm utilizatorul. Strategii bazate pe comportamentul utilizatorului, cum notificărileîmpingepersonalizate și campanii direcționate, podem fazer toda a diferença para manter o engajamento
Pentru nivelul C, a înțelege motivele renunțării la serviciu nu este doar o chestiune de a analiza cifrele, dar seama comportamentelor și ajusta strategiile pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. “Oturbareelevat indică faptul că eforturile de achiziție nu duc la retenție, ceea ce poate compromite creșterea afacerii. Prin corectarea principalelor puncte de fricțiune, este posibil să transformi experiența utilizatorului și să asiguri rezultate durabile, afirmăLeandro
Apurarea executivului întărește că, în scenariul competitiv al aplicațiilor, retenția a devenit un factor determinant pentru succes. „Companiile care caută o creștere durabilă trebuie să privească dincolo de atragerea de noi utilizatori și să investească în îmbunătățiri continue pentru a se asigura că cei care descarcă aplicația rămân activi și implicați“, subliniazăexecutivul.
