Experiența de cumpărare nu va mai fi niciodată la fel. Impulsionați de Inteligența Artificială, noua eră a comerțului digital transformă relația dintre mărci și consumatori. Sisteme inteligente sunt acum capabile să anticipeze dorințele, a înțelege comportamentele și a oferi recomandări precise în timp real – făcând fiecare interacțiune mai eficientă și personalizată.
Adoptarea Inteligenței Artificiale ca instrument de piață nu a fost niciodată atât de populară. Conform unei cercetări recente, inedite, realizate de SAP, Inteligența Artificială în lumea corporativă, Brazil este țara care investește cel mai mult în AI: 52% dintre companiile naționale au o percepție complet pozitivă asupra utilizării IA în mediul de lucru, iar alte 27% o văd favorabil. În general, 62% dintre decidenții chestionați declară că intenționează să crească investiția în adoptarea IA în comparație cu cea înregistrată în 2024. Principalele motoare pentru adoptarea IA sunt căutarea de a îmbunătăți experiența clientului (64%) și productivitatea organizației (51%).
Specifically in retail, dacă înainte provocarea era de a atrage atenția consumatorului, astăzi accentul este pe oferirea de experiențe personalizate, reducerea fricțiunilor în procesul de cumpărare și creșterea ratelor de conversie. Companiile care adoptă soluții bazate pe IA observă deja impacturi semnificative: e-comerțurile care utilizează Inteligența Artificială Generativă personalizată înregistrează, în medie, o creștere de 25% a conversiei vânzărilor și o rată de retenție a clienților cu 30% mai mare, conform datelor de la ShopNext.AI. Compania este specializată în soluții personalizate prin intermediul tehnologiei de inteligență artificială de vârf, ajutând comercianții cu amănuntul și piețele să obțină rezultate fără precedent pe piață.
IA în practică: cum AD Lifestyle a impulsionat vânzările și serviciile cu tehnologie de vârf
Un exemplu recent al acestei transformări vine din parteneriatul dintre VTEX și ShopNext.AI pentru retailerul AD Lifestyle. Proiectul a folosit IA Generativă pentru a optimiza serviciul clienți și a personaliza recomandările, rezultând într-o creștere de 12% a vânzărilor și o reducere semnificativă a timpului de răspuns la consumatori. Implementarea a combinatchatboțiinteligente, analiza predictivă și un parcurs de cumpărare mai fluid, aratând cum IA poate depăși personalizarea și genera un impact direct asupra veniturilor companiilor.
Inteligența artificială redefinește ceea ce înseamnă a servi bine un consumator. Nu este vorba doar despre a sugera produse, ci de a crea o călătorie de cumpărare inteligentă, intuitivă și, deasupra tuturor, relevant. Aceasta este marele diferențiator al noii etape a comerțului cu amănuntul, explică Pedro Duarte, CEO-ul ShopNext.AI.
Mai mult decât vânzări: IA și construirea loialității consumatorului
Revoluția promovată de Inteligența Artificială nu se rezumă la impulsionarea vânzărilor – ea schimbă modul în care consumatorii percep și se conectează cu mărcile. Prin crearea de experiențe personalizate și contextuale, tehnologia întărește legătura dintre companii și clienți, creșterea loialității și a valorii percepute a mărcii.
Consumatorul vrea conveniență și relevanță. A oferi o experiență personalizată nu mai este un diferențiator, dar o necesar pentru cei care doresc să rămână competitivi pe piață. Asistăm la o tranziție definitivă către un comerț cu amănuntul mai inteligent și centrat pe utilizator, completa Duarte.
Viitorul a început deja
Pe măsură ce Inteligența Artificială evoluează, retailul se îndreaptă spre un nou nivel, unde integrarea între digital și fizic va deveni din ce în ce mai fluidă. Soluții avansate, ca asistenți virtuali inteligenți și algoritmi predictivi, deja demonstrează că tehnologia va fi o piesă cheie în construirea comerțului cu amănuntul al viitorului – un retail mai agil, eficient și cu adevărat centrat pe consumator.
Încă conform CEO-ului ShopNext.AI, revoluția este în curs. Pentru mărci și comercianți cu amănuntul, marea întrebare nu mai este dacă Inteligența Artificială va fi adoptată, dar când și cum va fi implementată pentru a genera un avantaj competitiv, finalizează executivul.
