OLuna Consumatoruluieste este marcat de mari promoții și reduceri, reflectând competitivitatea retailului și schimbările în comportamentul de cumpărare. Într-o piață din ce în ce mai digitală și centrată pe experiență, companiile trebuie să meargă dincolo de prețurile mici, pariu în personalizare, conveniență și inovație pentru a cuceri și fideliza clienții
“Consumatorul de astăzi este mai exigent și așteaptă mult mai mult decât doar prețuri bune sau produse. El aprecia mărci care oferă conveniență, personalizare și un scop clar. În acest scenariu, tehnologia joacă un rol fundamental, transformând experiențele mai fluide, serviciul mai rapid și soluțiile mai adaptate nevoilor dumneavoastră. Companiile care vor reuși să unească tehnologia și experiența clientului într-un mod strategic nu doar că se vor evidenția în date precum Luna Consumatorului, dar și vor construi o relație solidă și durabilă pe parcursul anului”, analiza Alexandre Della Volpe, Director de Marketing al Rcell, una dintre cele mai mari distribuitoare de tehnologie din Brazilia
Printre tendințele care conturează nu doar Luna Consumatorului, cum și date importante, ca Ziua Mamei, Ziua Îndrăgostiților, Ziua Tatălui și chiar și Black Friday, se evidențiază
- Phygital – integrarea fizic cu digitalulfuzia dintre lumea fizică și cea digitală devine din ce în ce mai puternică, cu magazine investind în experiențe imersive, cum ar fi realitatea augmentată și cabinele virtuale de probă, pentru a angaja consumatorii
- Asistenți de cumpărături IAutilizarea inteligenței artificiale în serviciul clienți crește zi de zi. Cu asta, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- Consum conștient și sustenabilo mare parte a clienților sunt atenți la bunele practici ale companiilor. Aceasta constă în a ști dacă mărcile sunt într-adevăr angajate în sustenabilitate, preferând produse de origine etică, ambalaje ecologice și practici de ESG (Mediu, Social și Guvernanță. În portugheză – Ambiental, Social și Guvernanță) bine stabilite
- Comerțul live și cumpărăturile socialeimpulsată de pandemie, astăzi rețelele sociale se consolidează ca mari canale de cumpărare. Diverse mărci utilizează strategii precum transmisiuni live și influenceri, cu scopul de a-și impulsiona vânzările într-un mod interactiv și de a se apropia și mai mult de clienții lor
“Fenomenul cumpărăturilor live pe rețelele sociale s-a consolidat deja ca o strategie puternică pentru a impulsiona vânzările și a angaja consumatorii. Unul dintre cele mai mari exemple ale acestui succes este cel al influențatorilor care au transformat transmisiunile live în adevărate evenimente de consum, mișcând milioane de lei în câteva ore. Această conexiune directă și interactivă creează un sentiment de urgență și apropiere, transformând experiența de cumpărare mult mai captivantă. Pentru mărci, a investi în acest format înseamnă nu doar a vinde mai mult, dar și întări relația cu publicul într-un mod autentic și eficient”, subliniază Alexandre
- Programe de fidelizare bazate pe experiențăpunctele și reducerile tradiționale, care erau foarte comune înainte, sunt înlocuite cu beneficii exclusive, cum acces anticipat la lansări, evenimente sau grupuri VIP și personalizarea produselor
- Plăți „invizibile”:clienții devin din ce în ce mai practici și optează pentru metode de plată din ce în ce mai rapide și fluide, cu scopul de a face experiența de cumpărare mai convenabilă. Printre ele se numără biometria, portofele digitale și plată în rate fără dobândă prin fintech-uri
Cu un consumator din ce în ce mai exigent și conectat, a se adapta la noile tendințe nu mai este o opțiune, dar o seama o necesar pentru mărci care doresc să rămână relevante. Personalizarea, inovația tehnologică și preocuparea pentru sustenabilitate sunt pilonii fundamentali pentru succesul pe piața actuală. Companiile care vor reuși să unească conveniența, experiență și scopul vor avea un avantaj competitiv valoros, conquistând loialitatea clienților și impulsionând afacerile lor în 2025 și dincolo de aceasta
