Odată cu creșterea exponențială a cumpărăturilor online, piețe și tranzacții prin rețele sociale, 2025 a adusschimbări importante pentru dreptul consumatorului în Brazilia. Un nou set de reglementări, în vigoare, redefiniți responsabilitățile, extinde protecții și solicită și mai multă transparență în relațiile digitale. Conform lui Rafael Caferati, avocatul biroului Jobim Advogados, a fiabilitatea acestor actualizări este esențială pentruevitarea prejudiciilor atât pentru consumatori, cât și pentru întreprinderi.
Consumatorul a câștigat instrumente mai eficiente pentru a-și revendica drepturile, în special înachiziții efectuate prin rețele sociale și marketplace. Acum, platformele pot fi, de asemenea, responsabile pentru problemele legate de livrarea produselor sau de prestarea serviciilor, Explica Caferati
Printre cele mai importante noutăți, se evidențiază pe oobligația platformelor de a informa clar cine este vânzătorul real al produsului sau serviciului, unpolitică de returnare standardizatăpentru achiziții efectuate pe piețe șiextinderea termenelor pentru exercitarea dreptului de retragereîn anumite situații. Aceste schimbări apar pentru a echilibra o relație care, până atunci, era foarte favorabilă marilor platforme digitale,observă avocatul
În plus, reglementarea a stabilit reguli specifice pentru anunțurile sponsorizate pe rețelele sociale, exigând o maior transparență cu privire la originea ofertelor și la identificarea publicității plătite. Pentru Rafael Caferati, Această măsură reprezintă un progres important: „Diferentierea între conținut editorial și publicitar este fundamentală pentru ca consumatorul să poată lua decizii de cumpărare în cunoștință de cauză.”
Companiile trebuie, de asemenea, să se adapteze. Eșecuri în informareconsumatorul saunerespecta noile cerințepot putea generaamenzi semnificative și dăunează reputației mărcii. De aceea, specialistul de la Jobim Advogados avertizează: „Afaceri care operează în mediul digital trebuie să își revizuiască urgent politicile de servicii, de vânzări și de comunicare pentru a asigura conformitatea cu noile norme.”
Anul 2025 marchează, prin urmare, o virajamentul înprotecția consumatorului onlineîn Brazilia, și, de asemenea, un nou moment deresponsabilitatepentru platformele digitale
