Sectorul de asistență pentru clienți al companiilor, de toate dimensiunile, se confruntă cu dificultăți cotidiene, cum ar fi identificarea contactelor fără răspuns sau a celor care nu s-au concretizat în vânzări, și imposibilitatea de a filtra, prin listele de conversații, cine sunt clienții sau lead-urile în negociere, printre altele. Nu este suficientă automatizarea serviciului clienți, este trebuie să fie aplicat și la organizarea relației între companie și consumator
Dezvoltarea tehnologică este un aliat în confruntarea acestei dureri a organizațiilor. Atât de mult încât o startup specializată în centralizarea și automatizarea canalelor de contact, Poli Digital, lansăm pe piață un instrument cu scopul de a oferi organizațiilor o mai mare fluiditate și continuitate în gestionarea relației cu clientul
Denumit Poli Flow, produsul permite programarea datei și orei pentru trimiterea de mesaje prin WhatsApp, programați mementouri și activități, vizualizați chat-urile prin metoda Kanban (resurse vizuale pentru gestionarea sarcinilor) și împărțite pe funneli de asistență, a însoți întreaga istorie a informațiilor clientului și a obține rapoarte personalizate. Soluția este deja disponibilă pentru companiile deservite de instrumentul Poli Digital
O Poli Flow este o o soluție pentru a organiza relația cu clientul. Când îl folosești, gestorul poate urmări care clienți nu au răspuns, vizualizări diferite ale listei de conversație, organizarea conversațiilor în fișe care pot fi de suport și vânzări, exemplifică COO-ul Poli Digital, Timotei Luis, și CPO-ul companiei, José Augusto, că pe 19 iunie au prezentat în direct detalii despre noua soluție
Executivii subliniază beneficiile Poli Flow asociat cu Poli Chat, un alt produs de la Poli Digital. “O Poli Chat este un mediu în care clientul va face schimb de mesaje, va avea în detalii tot ce a fost discutat cu clientul, și va putea începe noi conversații. În timp ce Poli Flow este un instrument complementar, unde este posibil să vezi care clienți nu au primit un răspuns, și de cât timp; carele create, și a vizualiza statusurile tale
Ei, de asemenea, subliniază că Poli Flow, pentru a fi integrat în Poli Chat, integrează automat WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger și site-urile companiilor care îl utilizează, ajutând astfel în întregul proces de gestionare a comunicării.
„Procesul de gestionare a serviciilor este gândit în funcție de semnarea contractului, gestionarea propunerilor, expedierea produselor, previziunea închiderii oportunităților, obiective de vânzare și rapoarte de conversie. Aceste informații pot fi utilizate în Poli Flow ca resurse pentru o gestionare mai bună a momentului de contact cu clientul, dar nu sunt scopul principal. Poli Flow este pentru a organiza, în mod automatizat, relația propriu-zisă cu clientul, diferențiază executivii Poli Digital
Odată cu lansarea Poli Flow, Poli Digital se poziționează ca o platformă de asistență pentru clienți în toate etapele procesului său, „de la captare până la închiderea vânzării și relația cu clientul“.
Sperăm că clientul își va spori satisfacția utilizând produsul nostru ca un complement pentru servicii, permițând o mai bună organizare și, consecvent, o creștere a vânzărilor, semnalizează profesioniștii.
