Un bot natural, startup de tehnologie specializată în Inteligență Artificială pentru sectorul de foodservice, transformă serviciul de livrare în Brazilia cu CoPiloto, un asistent de vânzări bazat pe IA generativă. Soluția automatizează asistența prin WhatsApp, sugere produse, finalizează comenzile și procesează plățile într-un mod integrat, îmbunătățind semnificativ eficiența și scalabilitatea restaurantelor
Cu o investiție de peste 2 milioane de R$, Natural Bot a ajuns pe piață cu o tehnologie care redefinește experiența de vânzări prin WhatsApp. Spre deosebire de chatbot-urile tradiționale, care urmează fluxuri rigide, CoPiloto de la Natural Bot utilizează Procesarea Limbajului Natural (PLN) pentru a oferi interacțiuni mai dinamice și personalizate, înțelegând nu doar textul, dar și audio, abreviations and regionalisms, transformând experiența mai naturală și intuitivă pentru client.Datorită acestei tehnologii avansate, restaurantele care adoptă Natural Bot înregistrează o creștere de 76% a ratei de conversie în comparație cu chatbot-urile convenționale
Conform lui Rafael Coffani, fondator al Natural Bot, tehnologia rezolvă una dintre principalele provocări ale livrării prin WhatsApp: limitarea în asistența umană. WhatsApp este o un instrument esențial pentru multe restaurante, dar, fără automatizare, menține un standard de servicii, escaladarea vânzărilor și oferirea unei experiențe de cumpărare agile și interactive devine o provocare. CoPiloto schimbă acest peisaj prin oferirea unui serviciu umanizat și eficient, impulsionând vânzările în mod automat, explică Coffani
Pe lângă a răspunde la întrebări și a procesa comenzi, CoPiloto sugere articole complementare într-un mod inteligent, creșterea valorii medii a bonului clienților. Elimină de asemenea necesitatea trimiterii manuale a dovezilor de plată, deoarece efectuează verificarea automat prin intermediul Băncii Centrale, asigurând mai multă siguranță împotriva fraudelor
Platforma dispune de un panou administrativ, unde managerii restaurantelor pot personaliza identitatea CoPilotului, gestionarea meniurilor, definirea zonelor de livrare și monitorizarea metricilor de vânzări. Obiectivul Natural Bot este de a atinge 1.700 de conturi active în 2025 și a depăși 15.000 până la sfârșitul anului 2026
Oferim o o nouă experiență de cumpărare pentru consumatori și o soluție scalabilă pentru restaurante. Tehnologia noastră are potențialul de a deveni standard pe piața de livrare, afirmă Coffani
Conform cercetării realizate de Abrasel, 63% dintre unități utilizează WhatsApp pentru vânzări, iar 32% indică aplicația ca fiind principalul instrument de livrare. CoPiloto nu intenționează să înlocuiască aplicațiile tradiționale de livrare, ci doar o alternativă eficientă pentru clienții care preferă să cumpere direct prin WhatsApp, unul dintre canalele cele mai folosite de brazilieni
Cu suport pentru comenzi prin text și audio, platforma face ca experiența de cumpărare să fie mai fluidă și accesibilă, reducerea cozilor virtuale și optimizarea serviciului clienți. În afară de a intermedia comenzi, CoPiloto gestionează întrebările, trimite meniuri, sugere articole, procesează plățile și emite automat Ordinul de Serviciu. Integrarea cu sistemele de PDV și logistică, cum este Saipos, Eclectică și Colibri, și expansiunea conectivității prin API întărește propunerea unui ecosistem complet pentru livrare
Soluția oferă beneficii directe pentru restaurante, permițând un serviciu scalabil. Pentru clienți, reduce timpul de așteptare și oferă o experiență de cumpărare mai intuitivă. O alt avantaj este flexibilitatea în parcursul de cumpărare, permițând consumatorului să aleagă între WhatsApp sau un meniu online
„Focalizăm pe oferirea unei soluții care să stimuleze cu adevărat afacerile restaurantelor“. CoPiloto nu doar îmbunătățește experiența consumatorului, dar, de asemenea, posibilitatea unităților să își crească vânzările într-un mod sustenabil, asigurând o mai mare eficiență operațională și previzibilitate financiară, finalizează Coffani
