O Meta, compania de control al platformelor precum WhatsApp, Instagram și Facebook, a anunțat că Brazilia va fi exclusă de la cea mai recentă lansare a platformei sale de inteligență artificială (IA). Decizia a fost luată din cauza „incertitudinilor reglementărilor locale” și a unui impas cu Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor (ANPD)
Știrea a generat frustrare în rândul companiilor și utilizatorilor care plănuiau să integreze noua funcționalitate în strategiile lor de afaceri. Conform datelor de la We Are Social și Meltwater din 2023, aproximativ 95% dintre brazilienii cu vârste între 16 și 64 de ani folosesc WhatsApp, reprezentând aproape 170 de milioane de oameni. Excluderea Braziliei din această inovație afectează semnificativ comunicarea și strategiile de afaceri din țară
Îngrijorarea cu privire la respectarea Legii Generale privind Protecția Datelor (LGPD) este unul dintre principalii factori care afectează implementarea de noi tehnologii, nu doar pentru Meta, dar orice instituție care utilizează date personale. Paulo Carvalho, Lider de Practică al departamentului de IA al Lima Consulting Group (LCG), subliniază importanța ca companiile să se concentreze pe colectarea de date first-party pentru a se pregăti într-un mod etic și responsabil pentru orice mediu de reglementare. „A avea date proprii permite companiilor să boicoteze mari platforme și să își construiască propriile experiențe pentru clienți“, afirmă
Anderson Paulucci, CDO și co-fondator al triggo.ai, subliniază că utilizarea IA în aplicațiile de mesagerie trebuie să prioritizeze confidențialitatea și transparența. Este esențial să adoptăm practici riguroase de minimizare a datelor, colectând doar informațiile indispensabile pentru funcționarea IA și utilizând tehnici de anonimizare pentru a proteja identitatea utilizatorilor, explică Paulucci
Henrique Flôres, co-fondator și manager al Contraktor, subliniază potențialul transformator al integrării WhatsApp cu IA. Această integrare permite o comunicare mai naturală cu clienții și facilitează metodele de plată direct în aplicație, transformând procesul mai eficient și convenabil atât pentru companii, cât și pentru consumatori, comentează Flôres
În ciuda restricțiilor, specialiștii sunt de acord că IA este un instrument puternic care trebuie monitorizat îndeaproape. Implementarea etică și conformitatea cu reglementările sunt esențiale pentru a garanta confidențialitatea utilizatorilor și a maximiza beneficiile noilor tehnologii
Companiile braziliene trebuie, prin urmare, a structura procesele de protecție a datelor și să fie atente la noutățile tehnologice pentru a evita problemele viitoare și a profita la maximum de resursele disponibile
