Sectorul programelor de fidelizare din Brazilia a înregistrat o creștere semnificativă în 2023, conform datele publicate de Asociația Braziliană a Companiilor de Pe Piața de Fidelizare (Abemf). Răscumpărarea punctelor și a milelor de către participanți a crescut cu 18,3% comparativ cu 2022, în timp ce veniturile companiilor de fidelizare în ultimul trimestru din 2023 au atins 4 R$,8 miliarde, o creștere de 13,6%
Numărul de înregistrări în programele de fidelitate a crescut de asemenea, ajungând la 312,5 milioane la sfârșitul anului 2023, o creștere de 5,4% față de anul anterior. Transacțiile efectuate de participanți au crescut cu 9,7%, e a taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, cu 13,1%
Martin Holdschmidt, președintele Abemf, afirmă că „datele sunt un semn clar că inițiativele de fidelizare continuă să trezească interesul brazilienilor”
Creșterea pieței este evidențiată de performanța unor companii precum Alloyal, o o startup din mineira care activează ca Loyalty Tech. Compania și-a dublat vânzările în 2023, depășind pragul de 100 de milioane de R$ în venituri anuale
Recent redenumită din Lecupon în Alloyal, compania caută să urmărească schimbările în profilul pieței. Aluísio Cirino, CEO-ul startup-ului, subliniază că consumatorii caută acum mai mult decât simple cupoane de reducere, dorința de experiențe personalizate și memorabile
Clienții cer experiențe mai personalizate și mai memorabile. Mai mult decât fideli, devin fani, loiali mărcii. Atunci, era cuponului a rămas în urmă. Este nouă, jucători ai acestui piață, dezvolta soluții care să răspundă acestei dorințe a consumatorului, explică Cirino
Alloyal plănuiește să implementeze noi funcționalități în 2024, inclusiv tombole, serviciu de telemedicină și opțiuni avansate de segmentare și personalizare. În prezent, compania are o bază de 5 milioane de utilizatori în 500 de companii cliente, acoperind 25 de mii de unități în întreaga Brazilie
Creșterea expresivă a pieței de fidelizare din Brazilia reflectă o tendință de angajament mai mare între consumatori și mărci, împingând inovații și dezvoltarea de soluții din ce în ce mai sofisticate în sector
