Brazilianul a trăit schimbări în stilul său de viață în ultimii ani, printre ele „exodul urban”, ce este schimbul marilor capitale pentru orașe mai mici în căutare, în principal, de calitate a vieții. Această mișcare a remodelat piața de retail, creând o cerere pentru soluții care să fie apropiate, agile și accesibile. Totul aliniat la stilul și așteptările acestui nou public
Retailul hiperlocal, cum a fost intitulat acest fenomen, se bazează pe premisa că atât consumatorii, cât și companiile se uită la ceea ce este aproape, gândind local și prioritizând conveniența și oportunitățile, respectiv
Exemplele nu lipsesc. Rețele mari precum Grupul Pão de Açúcar și Carrefour investesc deja în formate mai mici și mai apropiate de comunități, cum Minuto Pão de Açúcar și Carrefour Express. Deja startup-uri precum cea suedeză Lifvs, cu magazine autonome și disponibile 24 de ore, sau braziliana Ame Go, care automatizează achizițiile cu IA și wi-fi, arată cum conveniența transformă retailul
Viitorul comerțului cu amănuntul va fi din ce în ce mai descentralizat și conectat. Magazinele nu trebuie să fie mari, ci mai agile, convenabile și adaptate nevoilor locale, subliniază César Baleco, CEO al IRRAH, grup de tehnologie specializat în soluții pentru sectorul de retail
În afară de marile rețele care au investit în comerțurile locale, retailul hiperlocal este, de asemenea, aliniat cu creșterea micilor afaceri din Brazilia, care reprezintă majoritatea companiilor deschise recent. În septembrie 2024, au fost înregistrate 349,5 mii de noi mici afaceri, 96% din totalul CNPJ-urilor create în perioada respectivă, conform unui studiu realizat de Sebrae cu date de la Agenția Națională de Administrare Fiscală. În acumulatul anului, 3,3 milioane de noi companii au fost deschise, fiind aproximativ 3,2 milioane, compuse din MEI-uri, micro și mici întreprinderi
Conform lui Baleco, această transformare tinde să devină și mai accentuată. În timpul pandemiei, 72% dintre brazilieni au început să prioritizeze micile afaceri, și 80% au afirmat că vor continua să încurajeze afacerile locale, conform Accenture.
Viitorul comerțului cu amănuntul constă în a fi aproape, agil și, deasupra tuturor, conectat, el afirmă, subliniind că tehnologia nu mai este doar un facilitator, ci devine un diferențiator strategic pentru cei care doresc să se evidențieze în acest nou format de piață
Și formele de a utiliza acest diferențial sunt numeroase. Nu putem uita că consumatorul este aproape, dar și este conectat, e, deși este mai predispus să cumpere decât să fie aproape, se confruntă cu o concurență adesea copleșitoare în universul virtual. În fața acestui lucru, este necesar ca comercianții locali să folosească tehnologiile existente astăzi pentru a se evidenția, spune CEO-ul IRRAH. El citează exemple emblematice, cum este cazul retailerului suedez Lifvs, de exemplu, ce, a ales zona rural ca destinație pentru magazinele sale automatizate, oferind mai multe opțiuni comunităților fără acces la supermarketuri. Rețeaua a deschis 19 în format de container care sunt transportate până la locul de funcționare, fiind deblocate printr-o aplicație
Dar, afacerile locale nu trebuie să recurgă la strategii atât de îndrăznețe pentru a-și atrage publicul și a învinge concurența în lumea tehnologică. Conform lui Baleco, există instrumente accesibile astăzi pe piață care, de exemplu, automatizarea campaniilor și a serviciilor de asistență și, ce, cu puțină creativitate, pot face diferența și asigura o experiență de neuitat clienților
Imagine să lansezi o campanie digitală pentru a atrage persoane care încă nu cunosc magazinul tău. Puteți oferi reduceri exclusive pentru ca aceste persoane să vină la stabilimentul dumneavoastră, creând o oportunitate de a le cuceri. Pentru clienții care frecventează deja locația, campania poate să-i încurajeze să se aboneze la canalul lor online pentru a primi noutăți, promoții și actualizări, stimulând achiziții mai frecvente. Posibilitățile de a crește angajamentul și vânzările sunt numeroase!”, explică
Baleco spune că Grupul IRRAH este prezent în peste 70 de țări, împingând conceptul de retail hiperlocal. Compania a ajutat afaceri să automatizeze serviciul clienți și să conecteze consumatorii cu companiile. Printre soluțiile inovatoare se numără GTP Maker, care utilizează IA pentru a crea asistenți virtuali; a Dispară Acolo, care dezvoltă campanii care impulsionează vânzările; E-vânzare, un e-commerce optimizat pentru WhatsApp, și KIGI, un ERP strategic care transformă gestionarea retailului într-un ecosistem complet integrat
Aceste tehnologii nu doar optimizează operațiunile, cum au făcut, de asemenea, ca retailul să devină mai dinamic și competitiv. Integrarea între inovație și apropiere este, fără îndoială, cheia pentru succes în acest nou scenariu, concluzia lui César Baleco
