Tehnologia este din ce în ce mai prezentă în viața noastră de zi cu zi, și companiile au căutat alternative pentru a o integra în afacerile lor. În 2020, cu începutul pandemiei, a apărut necesitatea de a intensifica această avansare, promovând o o integrare mai eficientă a canalelor digitale. La magazinul mel, această realitate nu a fost diferită; rețeaua a înfruntat și a depășit diverse provocări cu multă muncă și investiții în tehnologie
Implementarea de noi tehnologii și căutarea constantă a inovației sunt o realitate consolidată și nu mai sunt o tendință. Obiectivul nostru a fost întotdeauna să satisfacem nevoile clienților noștri cu prețuri competitive. Acum, de asemenea, explorăm alternative care oferă practicitate și confort, povestește Felipe Prado, manager de vânzări digitale la lojasmel
Rezultatul acestui angajament este implementarea cu succes a unui sistem figital, care oferă alternative practice consumatorilor. Prima inițiativă digitală a mărcii a fost transformarea site-ului într-un e-commerce, unde este disponibilizat un portofoliu complet de produse în categorii precum: utilitate domestică, electrocasnice, electronice, jucării și articole pentru casă și decorațiuni în general
În achizițiile efectuate prin WhatsApp, clientul ia legătura cu magazinul, descrie-ți nevoia și ești direcționat către un agent care face o vânzare personalizată. La final, clientul poate alege să primească comanda acasă în maximum două ore – termenul variază în funcție de unitatea care se va ocupa de cerere – sau poți ridica dintr-un magazin fizic
„Pentru a răspunde cerințelor canalelor digitale, am dezvoltat o strategie de direcționare a solicitărilor. Pe fiecare dintre platforme, comenzile ies dintr-un loc diferit. Solicitările de pe site-ul nostru și platformele de marketplace sunt gestionate de centrul nostru de distribuție din Minas Gerais, în timp ce comenzile făcute pe WhatsApp sunt onorate de stocurile regionale și magazinele, explică Prado
Rețelele de marketplace s-au consolidat și au intrat în strategia figitală a mărcii, care include principalii jucători de pe piață ca parteneri. Platforme mari, cum ar fi Shopee, s-au consolidat ca un canal de distribuție, oferind publicului magazine oficiale ale diverselor mărci, cum a lojasmel, care disponibilize întregul său portofoliu clienților
Piețele online atrag atenția consumatorilor prin practicitatea de a folosi doar o platformă pentru diverse tipuri de achiziții. O alt atractiv este securitatea datelor, în afară de garanția că magazinul oficial al mărcii este semnalizat, evitând ca atacurile digitale să fie aplicate, comentatorul manager
Canalele digitale au venit să rămână și fac parte din întreaga noastră planificare strategică. Ei ne-au permis să extindem raza de acțiune a rețelei noastre, îndeplinind cererile din toate regiunile țării. Obiectivul nostru pentru următorii ani este de a consolida omicanalitatea noastră și de a oferi experiențe din ce în ce mai complete clienților noștri, finalizează Prado
