A asista la o transmisie live în care prezentatorul demonstrează produse, răspunde la întrebările tale în timp real și, cu un simplu clic, poți achiziționa produsul fără a ieși din casă. Această experienţă, cunoscută sub numele de comerț live, revoluționează comerțul electronic prin combinarea interacțiunii cu conveniența
Un studiu realizat de agenția MARCO în 14 țări relevă că brazilienii se numără printre cei mai afectați de publicitatea digitală din lume. Aici, 73% dintre consumatori au cumpărat deja ceva influențați de personalități digitale
Dar, cum funcționează asta? În timpul live-urilor, mărci și influenceri creează o conexiune directă cu publicul, prezentarea produselor, clarificând întrebările în timp real și oferind promoții exclusive, totul în timp ce consumatorul are ocazia de a cumpăra instantaneu
Pentru Victor Okuma, Manager de țară la Indigitall, companie specializată în comunicare omnichannel, comerțul live nu facilitează doar conversia vânzărilor. „Viațile creează experiențe personalizate, promove transparența și întărește conexiunea emoțională între mărci și consumatori. Această implicare nu doar că umanizează companiile, dar și contribuie la construirea unor relații solide și durabile, un element esențial într-o piață din ce în ce mai competitivă
Okuma se remarcă, încă, că interacțiunea în timp real în timpul transmisiunilor live permite brandurilor să înțeleagă mai bine nevoile clienților și să-și adapteze rapid strategiile. Această dinamică este o oportunitate pentru companii de a se diferenția, oferind mai mult decât un produs: o experiență care adaugă valoare, fidelizează publicul și potențează percepția de încredere și credibilitate pe piață.”
Cu veniturile magazinelor virtuale din Brazilia estimate să atingă 205 miliarde R$ în 2024, conform Asociația Braziliană de Comerț Electronic (ABCOMM) și un număr estimat de 90 de milioane de cumpărători virtuali, strategiile omnichannel câștigă și mai multă relevanță. Modelul, care integrează magazine fizice, virtuare și canale de comunicare, este esențial pentru a atrage publicul și a impulsiona vânzările, inclusiv în timpul live-urilor de e-commerce
Te-ai interesat să intri în universul live commerce și să îți impulsionezi și mai mult rezultatele, dar se întreabă: de unde să înceapă?
Indigitall împărtășește sfaturi valoroase pentru a transforma live-urile tale în oportunități de angajament și conversie
Ascultă-ți publiculDescoperiți ce vrea publicul dvs. să vadă în live. Produse dorite? Promoții de neratat? Când când publicul se simte parte a construcției, angajamentul explodează. Interacționați cu publicul dumneavoastră, fie prin sondaje, comentarii sau feedbackuri, poate să-ți ghideze deciziile și să creeze o experiență mai personalizată și captivantă
Pariază pe fața corectăSuccesul live-ului începe cu cei care sunt pe ecran. Alegeți influenceri care stăpânesc arta de a interacționa și de a vinde live. Ei trebuie să aibă nu doar carismă, dar seama de produsele și a se conecta cu publicul într-un mod autentic. Această apropiere este esențială pentru a crea încredere și a stimula vânzările
Fii strategic cu programulNu concurați direct cu transmisiuni live de mărci similare. Evitarea suprapunerilor poate fi cheia pentru maximizarea rezultatelor. Cunoaște comportamentul audienței tale și alege orele în care aceasta este mai predispusă să participe. În plus, fiiți atent la perioadele de vârf de vizionare, ca zilele de weekend sau sărbători
Cree așteptăriFolosește toate canalele tale pentru a încălzi publicul înainte de live. Publicați orele, promoții și cine va prezenta. Aceasta menține publicul interesat și pregătit să cumpere. Anticiparea poate fi un aliat puternic, generând curiozitate și crescând rata de participare
Asigură o experiență impecabilăSuport tehnic pentru logistică, fiecare detaliu contează. Asigurați-vă că stocul este aliniat și că serviciul post-vânzare oferă agilitate și transparență. Experiența clientului nu se încheie odată cu achiziția, și a asigura un proces de livrare agil și eficient este esențial pentru a fideliza consumatorii
Pariază pe tehnologieAstăzi, există platforme și aplicații intuitive care permit crearea propriilor live commerce, în domenii personalizate. Aceste instrumente facilitează integrarea de resurse precum chat-ul live, plăți instantanee și monitorizare în timp real, facilitând experiența pentru consumator și pentru vânzător
OmnicanalitateMarele secret pentru succesul unei live commerce depășește transmisia în direct. Este de a atrage participanții până la integrarea tuturor aspectelor călătoriei de cumpărare, inclusiv retenția și finalizarea achizițiilor. Ea implică conectarea canalelor fizice și digitale într-un mod integrat, oferind o o experiență de cumpărare continuă și fără întreruperi, facilitând procesul și personalizându-l pentru client
Ești în direct, te interesează un produs, dă clic pe platformă și primești comanda pe WhatsApp, totul în mod automat și instantaneu. Pe acolo, de asemenea, poți efectua plata și urmări livrarea. Aceasta este conveniența serviciului din viitor, completa Victor Okuma
Cercetarea „Omnicanalitate și Comerț Unificat”, de la Wake și Opinion Box, confirmă această tendință: 78,9% dintre consumatori trec între canalele fizice și digitale în călătoriile lor de cumpărare, cu 56,6% finalizând în digital.
Aceasta demonstrează că este esențial să creăm o călătorie de cumpărare fluidă și integrată, care permite consumatorului să aleagă canalul care îi convine cel mai mult, fără a pierde consistența și calitatea experienței de marcă. Oferirea acestei flexibilități clientului nu doar îmbunătățește experiența, cum ar crește și probabilitatea de conversii, fidelizând consumatorii de-a lungul timpului, concluzia Country Manager-ului de la Indigitall
