Aștepți autobuzul și, deodată, telefonul tău vibrează cu o ofertă tentantă. Coincidență? Nu chiar. Companiile sunt din ce în ce mai atente la momentul exact în care ai timp să verifici telefonul mobil și, mai bine chiar, când este mai predispus să facă o achiziție. Folosind inteligența artificială și tehnologii avansate, ele pot identifica chiar produsul care le-a atras atenția, ca acea pereche de blugi pe care ai căutat-o mai devreme, și a trimite o ofertă personalizată doar pentru tine
Toate acestea se întâmplă direct pe WhatsApp-ul tău sau ca o notificare, conectând serviciul de asistență al site-ului, cautări pe Google și aplicații de întâlniri, momentul perfect pentru a interacționa cu marca
Consider că este invaziv? Cercetările spun contrariul. O experiență bună de cumpărare, bine structurată și cu servicii de primă clasă, este estează 54% din consumatori fideli unei mărci, conform unui studiu realizat de HubSpot și Bain & Company. Și cifrele impresionează și mai mult: cercetările Salesforce și Zendesk arată că 83% dintre consumatori consideră experiența de cumpărare la fel de importantă ca produsul în sine. O mare parte a acestor interacțiuni, desigur, se întâmplă în mediul digital
Clientul începe de obicei contactul prin Google, vizitează site-ul și, apoiere, poți continua achiziția prin WhatsApp sau poți alege un alt canal. Fiecare utilizator are un stil unic de cumpărare, ce trebuie să identifice companiile, a respecta și a îmbunătăți pentru a asigura o experiență conectată, eficientă și rapidă, explică Victor Okuma, Manager de țară al Indigitall în Brazilia. Platforma, dezvoltată în Spania și lansată recent în Brazilia, combină tehnologia de vârf cu inteligența artificială, permițând companiilor să ofere experiențe de cumpărare integrate și personalizate clienților lor
Pentru a avea o idee, pentru a crește angajamentul consumatorilor, Indigitall utilizează date în timp real, ajustând fiecare interacțiune în funcție de comportamentul clientului. Transformarea digitală depășește automatizarea. Este vorba despre crearea unui ecosistem digital în care experiența clientului este continuu îmbunătățită și personalizată, generând mai multă valoare atât pentru companii, cât și pentru consumatori, afirma Okuma. Aceasta rezultă într-o călătorie de cumpărare complet adaptată profilului fiecărui client, de la primul contact până la fidelizare
Platforma companiei spaniole menține integrate toate canalele de comunicare într-o singură interfață, gestionând inteligent toate interacțiunile pe care clienții le au cu mărcile lor. Aceasta garante o îmbunătățire semnificativă a experienței de cumpărare a clientului, asigurându-se că mesajul corect ajunge în momentul ideal și prin canalul cel mai potrivit, evidentiază Okuma
Platforma dispune de boți inteligenți care funcționează 24 de ore pe zi, răspunzând în orice limbă și cu o notă umanizată. Aceste boturi pot fi integrate în orice aplicație și au dus deja la o creștere de 35% a vânzărilor prin aplicație, în plus față de o satisfacție de 74% în rândul utilizatorilor, comenta Okuma
Aceste boturi încă trimit mesaje segmentate în funcție de etapa călătoriei de cumpărare, optimizarea strategiilor de marketing. „E ca și cum am spune: ‘Hei, am văzut că ați căutat acest produs. Ai nevoie de ajutor? Dacă cumpărați acum, transportul este gratuit, explică Okuma
Și cum să știi dacă acel contact este adevărat? Nu te îngrijora. Într-un peisaj plin de atacuri virtuale, este esențial să ai încredere în mărci care investesc în siguranță. Mărci care au optat pentru sisteme precum cel al Indigitall garantează securitate prin criptare în notificările lor. Asta înseamnă că, când când primești un mesaj de la o bancă sau un e-commerce care folosește această tehnologie, poți fi sigur că este autentică, permițând o interacțiune sigură și fără griji
Notificările trimise de bănci și platforme de comerț electronic sunt criptate de sistemul Indigitall, garantând autenticitate și protecție. Astfel, consumatorul știe că primește un mesaj legitim și poate interacționa cu încredere. Pentru întreprinderile, această soluție este esențială pentru a proteja marca împotriva fraudelor și înșelătoriilor, ce pot afecta grav reputația ta, subliniază Okuma
